▲不只黃大米，另有網友抱怨，參加2/4加利利的義大利團住宿不行、另也對退款方面有意見。（圖／網友Amy提供）
記者彭懷玉／台北報導
在作家黃大米抱怨「21萬義大利團」之後，另有網友今（22日）也向《ETtoday》控訴，報名加利利旅行社2/4的義大利團同樣遭遇廁所排水不良，且餐廳地板髒到會滑，才發現GOOGLE評價只有2.8顆星。對此，加利利旅行社確認後提出4點聲明，加利利解釋，龐貝的餐廳並非該網友提供的2.8顆星餐廳，且行前除了會舉辦線上說明會，在入住前一天也會再次提醒飯店恐遭遇的狀況。
▲該團員針對龐貝選用GOOGLE評價才2.8顆星餐廳感到不解，她反應地板髒到會滑，不過業者稱並非此家。（圖／網友Amy提供）
該團員針對龐貝選用GOOGLE評價才2.8顆星餐廳感到不解，她反應地板髒到會滑，對此，加利利旅行社說明，旅客po文中提及的餐廳並非旅行社安排的餐廳，旅行社安排的餐廳為Vesuvio，該餐廳位置方便團體操作，要去龐貝的團體幾乎皆是在該餐廳用餐，GOOGLE上評價是3.4，雙方說法陷入矛盾。
▲加利利駁斥，龐貝的餐廳並非該網友提供的2.8顆星餐廳，旅行社安排的餐廳為Vesuvio才對。（圖／翻攝自GOOGLE地圖）
至於團員反映飯店馬桶漏水或浴室有發霉、排水不良等問題。加利利解釋，飯店一直都有翻新，當團體較多時難免會出現房內設施毀損 / 老舊情況，其中一間發霉的房間，當下有請領隊協助換房處理；排水則是因為老建築改建，因此事前都會提醒旅客不要一直開著水沖，要稍等讓水可以排下去。
▲加利利說，出團前皆有舉辦行前說明會，且在入住前一天會再次提醒歐洲當地飯店面臨的問題，希望旅客能提前有個通盤了解，以免產生期待落差。（圖／網友Amy提供）
加利利說，出團前皆有舉辦線上行前說明會，不過因為許多人不會參加，因此在入住前一天會再次提醒歐洲當地飯店恐面臨的問題，希望旅客能提前有個通盤了解，以免產生期待落差。
而費用的部分，威尼斯五星飯店降級四星，一人一晚卻只退500元，加利利回應，如同官網上已經有做備註，實際上，該四星飯店在面具節期間費用和五星級是差不多的。
21萬團費讓該網友不解，她當時詢問導遊，導遊說團費貴是因為機票，但一團人一半是自己去，機票錢也才退2.5萬，還特別提及誠翔退機票是退4萬元。對此，加利利回應，旅行社是以出團客為主，因此希望旅客盡量都是以團體機票為主，但因每家旅行社退費機制及標準不同，必須考量到當初是拿自由行還是團體機票，也會導致票價結構也會有所不同。
最後，加利利強調，「出團前皆有舉辦線上說明會，旅行途中若遇到臨時情況旅行社也會盡心協助解決，我們尊重每一個客戶的表述與體驗感受，也願意聆聽及調整相關建議。」
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