快訊/再爆「21萬義大利團」之亂!旅行社4點回擊:餐廳非2.8顆星

▲不只黃大米,另有網友抱怨,參加2/4加利利的義大利團住宿不行、另也對退款方面有意見。(圖/網友Amy提供)

▲不只黃大米,另有網友抱怨,參加2/4加利利的義大利團住宿不行、另也對退款方面有意見。(圖/網友Amy提供)

記者彭懷玉/台北報導

在作家黃大米抱怨「21萬義大利團」之後,另有網友今(22日)也向《ETtoday》控訴,報名加利利旅行社2/4的義大利團同樣遭遇廁所排水不良,且餐廳地板髒到會滑,才發現GOOGLE評價只有2.8顆星。對此,加利利旅行社確認後提出4點聲明,加利利解釋,龐貝的餐廳並非該網友提供的2.8顆星餐廳,且行前除了會舉辦線上說明會,在入住前一天也會再次提醒飯店恐遭遇的狀況。

▲不只黃大米,另有網友抱怨,參加2/4加利利的義大利團住宿不行、另也對退款方面有意見。(圖/網友Amy提供)

▲該團員針對龐貝選用GOOGLE評價才2.8顆星餐廳感到不解,她反應地板髒到會滑,不過業者稱並非此家。(圖/網友Amy提供)

該團員針對龐貝選用GOOGLE評價才2.8顆星餐廳感到不解,她反應地板髒到會滑,對此,加利利旅行社說明,旅客po文中提及的餐廳並非旅行社安排的餐廳,旅行社安排的餐廳為Vesuvio,該餐廳位置方便團體操作,要去龐貝的團體幾乎皆是在該餐廳用餐,GOOGLE上評價是3.4,雙方說法陷入矛盾。

▲加利利駁斥,龐貝的餐廳並非該網友提供的2.8顆星餐廳,旅行社安排的餐廳為Vesuvio才對。(圖/翻攝自GOOGLE地圖)

▲加利利駁斥,龐貝的餐廳並非該網友提供的2.8顆星餐廳,旅行社安排的餐廳為Vesuvio才對。(圖/翻攝自GOOGLE地圖)

至於團員反映飯店馬桶漏水或浴室有發霉、排水不良等問題。加利利解釋,飯店一直都有翻新,當團體較多時難免會出現房內設施毀損 / 老舊情況,其中一間發霉的房間,當下有請領隊協助換房處理;排水則是因為老建築改建,因此事前都會提醒旅客不要一直開著水沖,要稍等讓水可以排下去。

▲不只黃大米,另有網友抱怨,參加2/4加利利的義大利團住宿不行、另也對退款方面有意見。(圖/網友Amy提供)

▲加利利說,出團前皆有舉辦行前說明會,且在入住前一天會再次提醒歐洲當地飯店面臨的問題,希望旅客能提前有個通盤了解,以免產生期待落差。(圖/網友Amy提供)

加利利說,出團前皆有舉辦線上行前說明會,不過因為許多人不會參加,因此在入住前一天會再次提醒歐洲當地飯店恐面臨的問題,希望旅客能提前有個通盤了解,以免產生期待落差。

而費用的部分,威尼斯五星飯店降級四星,一人一晚卻只退500元,加利利回應,如同官網上已經有做備註,實際上,該四星飯店在面具節期間費用和五星級是差不多的。

21萬團費讓該網友不解,她當時詢問導遊,導遊說團費貴是因為機票,但一團人一半是自己去,機票錢也才退2.5萬,還特別提及誠翔退機票是退4萬元。對此,加利利回應,旅行社是以出團客為主,因此希望旅客盡量都是以團體機票為主,但因每家旅行社退費機制及標準不同,必須考量到當初是拿自由行還是團體機票,也會導致票價結構也會有所不同。

最後,加利利強調,「出團前皆有舉辦線上說明會,旅行途中若遇到臨時情況旅行社也會盡心協助解決,我們尊重每一個客戶的表述與體驗感受,也願意聆聽及調整相關建議。」

分享給朋友:

推薦行程

讀者迴響

旅遊 熱門新聞

北投300株富士櫻開花!風鈴木一起賞

可不可2款飲品買1送1爽喝7天!

北市「南港賞螢點」免費導覽開放報名

台南老唐牛肉麵明天試營運

全台3處必看繡球花海 

斗六住一晚「不踩雷」的6家住宿名單

台中中區當地人推爆的火雞肉飯!

回顧太魯閣8處景點 你最難忘哪個?

手搖飲連4天豪灑指定飲品買1送1券

姓名對中4字任1字 玩樂園只要699元

熱門行程

Facebook 上等你來找