作家控21萬遊歐住漏水房 業者:飯店位置優越「團費是過年行情價」

▲▼ 。(圖/翻攝自黃大米FB)

▲作家黃大米在臉書專頁控訴花21團玩歐洲,但在佛羅倫斯住到漏水房,讓她還要跪地擦水 。(圖/翻攝自黃大米FB

記者蔡玟君/台北報導

作家黃大米在臉書專頁控訴,報名加利利旅行社14天義大利旅行團、花21萬,卻住到「漏水房」,她更拍影片開箱房間狀況,掀起熱烈討論。對此加利利旅行社協理蔣繼義除解釋飯店選擇與團費價格,也表示「已與黃小姐通過電話,對於她的疑問持續溝通中」,但他也坦言,關於黃小姐所指控的「漏水」,對業者來說有點不公平。

蔣繼義表示,每個人對飯店認知都有自己的價值觀,針對黃小姐指控在佛羅倫斯飯店住到「漏水房」,他解釋該房型衛浴為淋浴,淋浴門接縫處難免多少會滲水,並非漏水,「用『漏水』這個詞對我們有點不公平。」

▲▼             。(圖/翻攝自黃大米FB)

▲黃大米目前跟團到義大利玩,她拍影片控訴房間浴室的門會漏水,讓她每次都要像灰姑娘一樣跪地擦。(圖/翻攝自黃大米FB

且當下領隊收到黃小姐反應後,即協助換房,但黃小姐覺得空間不大就告知不用換,蔣繼義說,全程都照SOP處理,只是處理方式或許沒有讓她很滿意。但他也強調,目前團體仍順利進行中,每天都持續關心該團情況,收到的回報也是大家進行的很愉快。他表示在受訪前也與黃小姐通過電話,對於她的疑問仍持續溝通中。

▲▼Hotel Brunelleschi。(圖/翻攝自Hotel Brunelleschi官網)

▲此次掀起討論的飯店「Hotel Brunelleschi」。(圖/翻攝自Hotel Brunelleschi官網)

而此次掀起爭議的佛羅倫斯飯店「Hotel Brunelleschi」,官網定位為精品奢華酒店,綜合訂房網在2月5日房價,平均一晚房價為新台幣6500至7700元左右,屬冬天淡季價格,夏天旺季一晚破新台幣2萬元。

為什麼安排團體入住該飯店?蔣繼義指出,主因為該飯店位於佛羅倫斯市中心、位置優越,一邊面聖母百花大教堂,另一邊是市政廳廣場,「佛羅倫斯是古城,不能有遊覽車進入,如果安排較遠的飯店,需走路20分鐘以上才能到主要景點」,為了讓旅客能輕鬆前往佛羅倫斯熱門景點,才安排在此住3晚。

▲▼威尼斯,義大利             。(圖/記者邱晟軒攝)

▲黃大米此次參加的義大利團可看到世界三大嘉年華之一的「威尼斯面具嘉年華」,並入住威尼斯瑞吉酒店。(示意圖/記者邱晟軒攝)

從網友留言中,也有人覺得21萬團費太貴。蔣繼義表示,團費21萬主要反應幾個部分,首先,該團跨過年時段,機票價格本就較高;此外,該團會參加世界三大嘉年華之一的「威尼斯面具嘉年華」,並入住威尼斯瑞吉酒店2晚,在面具嘉年華期間,當地飯店價格較高,也會反應在團費上。他表示,與加利利同層次的旅行社,同時間點出發的行程團費價格均差不多落在21萬左右。

另外,與歐洲其他城市相比,義大利團費較高最大因素,是義大利不同城市都有入城稅、城市稅,且所有景點都需付費進入,且為保障當地導遊工作權,義大利規定到每個城市都要有導遊,加上疫後歐洲觀光、交通產業,在人力、運輸等成本均有30%的漲幅,成本不斷向上疊加,只是台灣業者不敢反應這麼高的成本在團費上,若團費要反應成本,可能每人團費要到23萬元,以加利利操作義大利多年,團費21萬算是行情價。

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