「護照被弄丟」行程泡湯！旅客權益曝：退還團費＋100%違約金

▲護照猶如出國時的身分證。（示意圖／記者彭懷玉攝）

記者彭懷玉／台北報導

要去越南玩竟因旅行社臨時出包而泡湯！台北一名女網友表示，她2月向品冠旅行社預訂4人越南旅行團，並將護照等資料寄到位於高雄的旅行社。豈料，出國當天她們一家四口抵達高雄小港機場，才發現護照被旅行社搞丟。對此，品保協會表示，旅行社需依照旅行定型化契約走，出發當天若因旅行社疏失造成不能成行，除了退還團費外，另還要再給100%違約金賠償。

品保協會公關主委李奇嶽表示，依照旅行定型化契約條例，出發當天若因旅行社疏失造成不能成行，除了退還原本團費之外，另還要再給100%違約金賠償，意味假使團費2萬元，就要賠償4萬元給旅客。李奇嶽直言，「但這機率很低很低，不過既然發生了也只能面對，之前還有聽說旅客到了桃園機場，卻發生整團護照都被偷走的囧事，若護照在旅行社手上，就是要負責。」

▲桃園機場出遊人潮。（示意圖／記者李宜秦攝）

針對此疏失，品冠旅行社也發出道歉信表示，因公司內部人員作業嚴重疏失，導致出發當日貴賓4人護照，未能於高雄機場如期交付，導致旅客無法出國，特此道歉，並依旅行合約之約定全數賠償，等於每人賠償3萬7800元，4人共計15萬1200元，再加上賠償100%的團費15萬1200元，共賠償30萬2400元，「再一次鄭重地由衷向您致上最深的歉意」。