▲2020臺北後疫情時代觀光旅遊轉型論壇。（圖／臺北市政府觀光傳播局提供）
記者蔡玟君／臺北報導
臺灣進入後疫情時代，隨著全球疫情持續延燒、國際旅客無法入境情況下，處於海嘯第一排的觀光產業備受衝擊。為了幫助觀光產業在後疫情時代形成的「新常態」尋找出路，臺北市政府觀光傳播局11日舉辦「2020臺北後疫情時代觀光旅遊轉型論壇」，邀請重量級人士現身說法，從數位轉型、後疫情時代海外觀光市場推廣，到未來旅宿業跳脫框架，發展創新服務等面向，提供業者建議。本次論壇透過直播，同時間最高觀看人數破千，累積觀看達8.6萬人次，可見民眾對於觀光旅遊話題相當關注。
▲臺北市長柯文哲出席2020台北後疫情時代觀光旅遊轉型論壇。（圖／記者周宸亘攝）
▲參與貴賓、講者、旅遊產業代表及民眾共同合影。（圖／臺北市政府觀光傳播局提供）
臺北市長柯文哲表示，新冠肺炎疫情超乎所有人想像，更直言「疫情2年內不會消退。」讓以國際觀光客、商務客為主的臺北市，成為海嘯第一排重災區。在此次疫情期間，為了幫助旅宿業者尋找出路，臺北市政府積極協助旅宿業者，從鼓勵業者加入「防疫旅館」行列，到發展返國民眾在家居家檢疫、家人到飯店入住的「安心住房」，再到現在推出「安心旅宿」概念。
▲柯文哲全程聆聽各觀光產業專家提出的建議。（圖／記者周宸亘攝）
為了幫助臺北觀光業者在後疫情時代找到出路，臺北市政府今年舉辦9場觀光論壇，希望用半年的時間，將後疫情時代常態描繪出來，預計2021年將出版《產業轉型白皮書》，彙整各界專家提供的建議，讓業者參考。
▲高雄餐旅大學觀光研究所教授劉喜臨。（圖／記者周宸亘攝）
此次臺北市觀傳局邀請高雄餐旅大學觀光研究所教授劉喜臨擔任主持人，易遊網董事長陳甫彥、風尚旅行社總經理、同時為臺灣觀光策略發展協會創會理事長游智維，以及晶華國際酒店集團董事長潘思亮擔任主講者，無論是從數位轉型、海外觀光市場推廣或是未來旅宿業發展等面向，4位專家均強調業者需找出自我文化特色，從生活中找出獨特性與差異性，進而將產品與在地做連結、優化，並發展更深度的臺北觀光旅遊方式。
▲易遊網董事長陳甫彥提出「+平臺」概念。（圖／臺北市政府觀光傳播局提供）
數位轉型方面，易遊網董事長陳甫彥提出「+平臺」概念。他認為不管是什麼行業，都應該從「產品力、平臺力、行銷力」這三方面去思考如何調整行銷，同時透過雲端資源整合，掌握輿情分析，把顧客行為做標籤，可以更清楚做出受眾分析，才能了解屬性。
此外，「搜尋」和「分享」在未來社群行銷扮演相當重要的角色，因為搜尋和分享會出現在社群內容及媒體，如何從巨量資料找出連結，把內容業務化並建立互相連結，是未來數位轉型重點。陳甫彥也指出，以易遊網為例，目前有7成訂單來自手機，因此未來行銷策略應向手機傾斜，整合數位行銷和社群媒體，就是「+平臺」概念。
▲風尚旅行社總經理游智維。（圖／臺北市政府觀光傳播局提供）
在後疫情時代海外觀光市場推廣部分，風尚旅行社總經理游智維以日本星野集團為例，社長星野佳路提供的不只是讓海外旅客發現日本文化，而是將日本文化與在地重新連結，好好經營在地，旅客就會回來，「在地令人感動的飯店、小店，在未來不會消失，因此能與在地連結的產品很重要。」游智維指出，能不能共同經營共同價值是業者未來最重要的課題。
游智維表示，臺灣有364個鄉鎮，若每一個鄉鎮都能找到自我特色，用在地故事、人文，創造出人與土地心的連結，吸引旅客前往，即使未來來臺海外人次年年增加，也能平均分散，就不會有部分地區觀光人次過多造成更大的消耗問題。
▲晶華酒店集團董事長潘思亮。（圖／記者周宸亘攝）
展望未來旅宿業發展，晶華酒店集團董事長潘思亮直言，隨著視訊平臺ZOOM興起，虛擬會展市場已有超過10倍成長，未來商務旅遊將有很大變化，但純旅遊卻不會衰退，反而會成長、且更有深度，「未來的飛機票一定會很貴，所以大家旅遊次數會變少，但是旅遊的天數一定會增長，且因為可以在任何地方生活和工作，未來的世界不管旅遊、生活、工作，都是混在一起。」
隨著疫情將帶來新常態生活，面對未來2、3年，甚至到2030年，潘思亮建議城市飯店勢必要轉型成更有度假氛圍的飯店，「臺灣未來有機會全方面發展，醫療將是國安產業，接下來食安、學習、生活，都會和旅遊結合在一起。」
▲晶華酒店集團董事長潘思亮和高雄餐旅大學觀光研究所教所劉喜臨進行對談。（圖／記者周宸亘攝）
潘思亮表示，臺灣有好的醫療、教育、文化及旅遊環境，國家觀光競爭力就是從這個新常態、軟實力開始重新定位，臺灣有非常強大的產品力，接下來要做的就是再發現臺灣，他也強調，「在後疫情時代，我們一定要『共好』。」
▲2020臺北後疫情時代觀光旅遊轉型論壇在各界專家主講後，舉行綜合座談Q&A。（圖／記者周宸亘攝）
臺北市政府觀傳局局長劉奕霆表示，市府除了日前推出防疫政策，也推出安心旅遊、臺北GO了沒、臺北外宿節等活動，也提供大禮包優惠，希望旅客能夠到臺北進行更深度的旅遊。臺北市府也正在推五大無圍牆博物館，包括北投、大稻埕等，希望創造在地文化連結，讓民眾能有更深度的觀光體驗，如劉喜臨所說的「臺灣最美的風景是巷弄。」希望旅客能走進臺北街道巷弄內體驗不同地區的文化，期盼更多旅客發現臺北不為人知的美，讓臺北旅遊市場能更上一層樓。觀光旅遊轉型論壇，現場吸引超過250位民眾到場旁聽，另外透過直播，同時間最高觀看人次達上千，可見民眾對於觀光旅遊話題相當關注。
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