網友抱怨地雷民宿 業者:再3抱歉但我有話要說

點評:WOW


▲班卡拉度假村位於墾丁,圖為班卡拉度假村房間示意圖。(圖/翻攝自班卡拉度假村粉絲專頁)

記者顏心彤/綜合報導

臉書有網友日前發表一篇超級大地雷民宿文章和影片,內容表示日前帶家人到墾丁遊玩,入住班卡拉度假村,卻發生與想像中的民宿極大落差,包含馬桶有屎、燈泡不亮、冷氣噴冰塊和水、早餐延遲時間卻還被餐廳阿姨碎念的狀況。

該名網友將房間設備故障影片發表在臉書上,包含當時與管家Line的對話為證,還到班卡拉度假村的粉絲網頁反應狀況,但卻發現該店家將該網友的評論關閉,也表示當時也是很禮貌地和店家應對,卻遭到這樣的對待,心中實在「糞糞不平」啊!

截錄部分原文如下:

這次和全家人到墾丁玩,其中一間住到了超級大地雷的民宿,
與大家分享,希望我愛的家人們和朋友們要特別注意,以免花錢受苦。
也希望大家可以告訴大家,畢竟現在賺錢已經很不容易。
這是一個『‪#‎馬桶有屎‬#』『‪#‎燈泡不亮‬』『‪#‎冷氣噴冰塊和水‬』『‪#‎早餐延遲時間‬』的一間民宿。

全文影片請見:https://www.facebook.com/100000293613706/videos/vb.100000293613706/1125604294126014/?type=2&theater


▲該網友與班卡拉度假村的對話截圖記錄(圖/翻攝網友臉書)

影片隨文章發表後,底下也有網友發表要全力抵制的聲浪,有網友表示:「光看到不知名的屎我就會爆炸~~!!太誇張了!」該網友還回覆不止是一般屎而已,這屎「還散開在馬桶裡飄」!網友還虧笑說「迎賓禮是大腸桿菌」。

班卡拉渡假村小黑管家於16日下午2點半回應,其實一開始是在3點進房時間前,有另一組客人進了該網友訂的房,誤闖房間的客人小孩在廁所先上了大號,後來發現後,小黑有先請房務人員在檢查過房間,只是唯獨漏了廁所的馬桶沒有注意到未清理乾淨,對於此小黑也表示承認疏失而深感抱歉。

在硬體設備方面,小黑說不確定水龍頭甚麼時候鬆動了,但確定之前都是正常的;至於冷氣的滴水狀況其實是漏水網友說的噴冰已經請修冷氣的人確認過是排霜,在當天晚上也做過處理了,小黑當晚也用毛巾將客人所擔心的電器用品碰到水的地方擦拭乾淨,盡力做到處理。至於水龍頭的狀況當晚客人沒有反應,而是在當晚10點多時表示冷氣的狀況,所以小黑也不曉得原來除了冷氣外還有水龍頭的問題。

在用餐的部分,小黑說對於做不到的承諾再三表示對不起,網友原訂的8點40分用餐提早到8點,做好餐後是8點12分,而該名網友與同行家人是在8點整表示不用餐了。在處理的過程中小黑說有表示道歉的意思,該網友與家人是表示道歉、明天再說,所以當下也不曉得會造成這麼大的怒氣。


▲網友們在底下討論留言紛紛分享抵制。(圖/翻攝自網友臉書)

至於該網友到粉絲專頁的留言評論,小黑說一時間看到一件事件但是有3個帳號上來留言,一開始是驚嚇到,所以先關閉,但是沒有刪掉,除了一連3篇的評論外,小黑說其實當天誤闖的另一組客人也有上來回應表示小孩子先誤闖房間使用廁所沒有沖乾淨,造成該網友與家人的困擾,表示道歉的意思。小黑管家說再次強調,對於疏忽的地方表示道歉,也希望該網友與家人可以息怒。


▲班卡拉度假村提供當天另一組客人因為小孩子先誤闖房間使用設備,造成該網友與業者的誤會感到抱歉。(圖/班卡拉度假村提供)

班卡拉渡假旅店粉絲專頁:https://www.facebook.com/%E7%8F%AD%E5%8D%A1%E6%8B%89%E6%B8%A1%E5%81%87%E6%97%85%E5%BA%97Pancala-246603492160742/

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