廉價航空大調查!旅客最願意掏錢「加購行李」

點評:很多人都會加購行李吧~~~

旅遊中心/綜合報導

廉價航空最近幾年興起,台灣兩家本土廉航也相繼成立,便宜機票成功吸引到旅客目光,根據全球旅遊搜尋引擎Skyscanner針對廉價航空相關議題的調查,民眾選廉價航空最主要原因就是便宜。值得一提的是,在廉航眾多的收費服務中,最願意付費的是行李加件,其次是購買腿部空間較大的舒適座位。


▲近年來搭乘廉價航空的人愈來愈多。(圖/台灣虎航提供)

廉價航空(Low-cost Airline,Budget Airline),也可以稱之為「低成本航空」,最主要賣點就是低廉的機票,但相對的也簡化相關的服務,像是行李拖運、機上餐、選位等,簡單的說,廉價航空除了把「旅客」及「隨身行李」送達目的地之外,其他原本傳統航空提供的服務都要收費。不過,「便宜」正是旅客會搭乘廉航的最主要原因。

全球旅遊搜尋引擎Skyscanner針對廉價航空議題進行調查,其中問到最喜歡的廉價航空優點時,將近9成受訪者選擇「費用低廉」,其他選項則分別是「沒有額外費用」(4%)、「合適的航班時間」(4%)、「轉機的便利性」(1%)、「優良的服務品質」(1%)及其他(1%)。

雖然多數人是為了便宜機票才搭乘廉航,但接近半數的受訪者(48%)仍願掏錢加購托行李件數,也有23%願意付費購買腿部空間較大的舒適座位(一般廉航座位較小,但仍有些座位較大,像是最前排擁有較大的伸展空間,付費即可選擇這些座位)。另外,有14%的人願意購買機上餐點,11%的會付費選位。至於機上娛樂,只有1%的人願意付費。

為了能提供便宜的機票,廉航極力的降低各種營運成本,其中一項就是完成訂票程序後不能取消、改票及退票,如果要取消或更改行程就要多付費用,而且多數的廉航是不提供「退費」服務。因此,問到「最不喜歡廉航哪一點?」超過半數的受訪者選了「不能取消預訂或改簽」(54%),其次是「沒有免費的飲用水」(17%)。所以在「廉航還可以在哪些地方做出改進」的調查時,第1名就是「取消預訂或改簽的政策」(32%),第2名是「航班時間」(19%),第3名是「轉機的便利性」(14%)。

至於票價要比傳統航空便宜多少才會願意選擇廉航呢?調查顯示一半的人認為,比起一般航空,當廉航票價便宜30%~50%時,最吸引人購買。而43%的受訪者表示他們平均每年會選擇1次搭乘廉航, 一年2次的有24%,總結下來,大約有67%的人一年中會搭乘1~2次廉航。而38%的受訪者認為2~3小時是廉航最理想的飛行時數,25%認為是3~4小時,也就是多數人認為短程旅行適合搭廉航。

比較有趣的是,32%受訪者表示當他們和配偶或戀人一起旅行時會選擇廉航,是因為和心愛的人一起旅行時,其他的事情就變得比較不重要嗎?休閒暨商務旅遊有28%,帶小孩會選廉航的只有10%。

至於廉航的忠實顧客里程累積方案需要哪些獎勵項目呢?37%的人認為是更多的機票折扣,27%的人認為托運的行李額度更大,認為免費機上餐飲的有17%。總結來說,價格仍是最主要原因。


更多詳細內容請點        【廉價航空知多少】調查結果大揭曉

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