文／麗塔
出國旅行，不管把旅館房間弄得多髒亂，白天出門、晚上回房時總是神奇地回歸乾淨、整潔的樣子，這些都是背後的無名英雄－房務員的功勞。美媒US Today報導揭露了旅館業的一些內幕，也讓一般大眾知道他們對房務員(housekeeper)有太多的誤解。
▲房務員工作並非外界想像輕鬆（圖／http://www.nyhc.com/homemaker）
以下是一般人對房務員經常有的5項誤解
1.不需要給房務員小費
很多人以為不需要給房務人員小費，其實，這是錯的。特別是到歐美旅遊，這是必須要給的一筆費用，因為他們以小費維生。根據美國酒店與住宿協會建議，可以取決下榻飯店提供的服務水準給小費，一晚大約1~5美金左右。
「我們建議一次住好幾天的旅客，可以逐天給小費，而不是最後一天才一次給」資深酒店服務員托姆斯基(Jacob Tomsky)表示。「房務員不是固定清潔特定的房間，你留下的小費很可能被那天排班的人全部拿走。」
2. 「綠色旅店」讓房務員更輕鬆
綠色旅店倡導減少床單、減少毛巾更換頻率、少提供拋棄式盥洗用具、做資源回收等。但這篇報導指出，雖然促成環保，但卻對房務員的工作量造成反效果，因為「房間累積好幾天沒有打掃，反而更髒」。
每個房務員每天有固定的工作量，計算下來每間房間必須在「半小時內」清理完畢，否則旅館方面會懲處。綠色旅店使每間房間更髒，他們就必須使用更強的高效清潔劑，無形間也讓他們暴露在更多化學物品中。
3. 房務員雖然不是一份吸引人的工作，但至少沒有危險性
很多人以為清理房間是一件輕而易舉的事情，但除了一天要處理10~14間房間之外，許多房務員都有肌肉疼痛的問題。怎麼說呢？現在許多酒店主打的「奢華床」，光是換床單，就必須要先搬起45公斤的床，廁所的部分，它們幾乎都是跪在冰冷的磁磚上面擦地板。
托姆斯基指出，廁所的清潔使房務員直接接觸到客人留下的體液，如果當中有「病原性」的血液或體液，其實是很危險的。除此之外，女性房務員被性騷擾的案例也是屢見不鮮。
4.床蝨已經完全消滅
別以為到了21世紀，就和床蝨說拜拜了。其實這是一個長期存在的問題，每個房務員都有受過訓練來消滅牠們。床蝨會啃床單，最有效的滅蝨方式是在白天把床單攤開徒手抓。
5.遙控器是房間裡面最髒的物品
如果你擔心遙控器很髒，「那就將浴帽把它包起來再用」托姆斯基建議。但是另一個東西可就不一樣了，它可能是房間裡面最髒的東西－那就是「水杯」。
你可以發現，房務員的清理推車裡面，並沒有針對玻璃杯清潔的「除漬」清潔劑，他們往往是丟到水槽裡面用熱水和洗髮精做清潔，也有人直接拿擦家具的「擦亮劑」清潔，這麼做能讓玻璃杯看起來亮晶晶的，因為沒有客人希望在check in時看到水杯有水漬。
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