從小眾市場發展至獨特行程　湯桂禎：旅遊是工業火車頭

記者游琁如／專題報導

「旅遊是一個國家的工業火車頭。」湯桂禎國際旅行社執行長湯桂禎，用一句話形容旅遊業的獨特性。專長經營小眾市場的湯桂禎，從代理星野集團飯店為主，一年前開始結合星野集團向台灣旅客推出海外教堂婚禮，成功取得台灣新人注意力，一年約200對海外結婚新人中，便有約80對由湯桂禎旅行社親手操作。


▲湯桂禎國際旅行社執行長-湯桂禎。（圖／記者陳明仁攝）

「小眾市場有獨創性，有故事行銷的可能。」湯桂禎舉例，通常旅客之所以對一旅遊地產生興趣，可能源於一張好照片的開始，「只要一個畫面，勾出人想去的Fu，那就是對的故事行銷。」掌握旅客被吸引的心理，湯桂禎針對小眾市場細膩推廣，而非鎖定大眾市場做大跨步，「文化和歷史的細節內容，才是重要的旅行過程。」

湯桂禎以自己代理的星野集團飯店舉例，就是因為在乎細節，讓入住旅客難以忘記，流連忘返，而造成極大產值。而近一年內赴星野教堂的80對新人，也成為最佳的故事行銷者，湯桂禎預估，未來一年將可達到120對的成績，「去過的人都願意推廣，才是真正的效益。」湯桂禎說，不怕從小眾開始，只要掌握獨特性，就有機會成為大眾市場。


▲▼教堂婚禮和滑雪都是小眾市場，卻因為有其獨特性而能取得成功發展。（圖／湯桂禎國際旅行社提供）


相對原本也是小眾市場的滑雪，在終年無雪的台灣，過去滑雪人口數少，但隨不斷推廣，滑雪客層逐漸拉廣，旅客幾乎每年回流，湯桂禎預估，滑雪人口在未來3至5年仍持續陡升，熱潮可能持續20年。「如果一套行程內容粗糙，那旅客就只會玩一次，不再回頭，這不是我們要的。」

湯桂禎也表示，台灣旅遊相關科系畢業生雖多，卻面臨極大斷層，「旅行社缺少企劃和訓練的基本功，找不到適合的人才。」湯桂禎說，旅行從業者應該掌握新想法和國際觀等條件，不僅能了解市場的脈動和方向，更要有隨時吸收新東西的能力，「旅遊業是領頭羊，絕對不能等有一天客人告訴你該玩什麼。」


▲湯桂禎國際旅行社執行長湯桂禎。（圖／記者陳明仁攝）

日前星野集團至台灣徵才，同時也前往各大學舉辦徵才說明會，「星野制定出完整的人才培訓系統，無論有無經驗者，都必須獲得完整訓練。」湯桂禎說，台灣旅遊已是規模經濟，民眾出國旅遊花費已幾乎是世界最低，在資訊產量充足的時代，旅行業者更應該找出獨特性，才有長遠發展可能。

旅行社是一個既高壓又浪漫的行業，延攬年輕人能讓產業年輕化，活化舊有思維，「目標消費族群改變，產業結構也會改變。」要帶領旅客玩出不同道路，引領潮流，才能產生真正價值。