本土疫情增溫想取消出遊！品保協會公布旅行團退費2大原則

▲品保協會發言人李奇嶽公布疫情升溫，旅客參加國旅團解約退費處理原則。（圖／記者蔡玟君攝）

記者蔡玟君／台北報導

近期本土疫情增溫，今（12日）本土更新增551例確診再創今年紀錄，也引發旅遊行程相關解約退費問題。品保協會今針對疫情升溫旅客參加國旅團解約退費處理公布2大原則，若是因「個人考量」取消行程，旅客除了須按比例賠償取消費用，若旅行社實際損失超過取消費，且可提出費用單據證明，旅客也必須賠償衍生的必要費用，因此品保協會建議旅客和業者磋商延期，或尋求替代方案減少損失。

▲如因個人原因取消行程，旅客若想減少損失，建議和旅行社業者磋商延期或替代方案。（圖／記者蔡玟君攝）

品保協會發言人李奇嶽表示，根據國內旅遊定型化契約第12條規定，若旅客任意解約，依解約距離出發日天數長短按比例賠償取消費，如果旅行社實際損失超過取消費金額，需提出費用單據，請旅客賠償衍生的必要費用。

例如離島旅遊正旺，許多星級飯店規定強硬，只要旅行社業者下訂後就不給退，但旅客又要取消行程，中間因來往處理衍生的處理費用與損失，只要旅行社業者提得出費用單據，可向旅客提出要求支付。因此李奇嶽表示，建議旅客與業者磋商延期，或尋求替代方案減少損失。

▲若法定原因造成無法參團，業者扣除必要費用後必須將餘款退回給旅客。（圖／記者蔡玟君攝）

若是旅客依防疫法令須居家隔離，或為配合縣市政府防疫規定而取消校外教學等活動，導致無法依約出發時，因屬不可歸責旅客及旅行業雙方的原因，因此根據國內旅遊定型化契約第13條規定，業者扣除已代繳的行政規費和已支付的全部必要費用外，餘款需退還給旅客。

李奇嶽也表示，目前國內疫情增溫，每天都會收到5、60通詢問電話，預估五月就會開始有爆量正式成案的情況，因此提醒民眾參團旅遊請務必配合旅行社各項防疫措施，旅客與旅行社間如因疫情影響取消國內旅遊行程而衍生退費爭議時，可檢具資料向本會申請調處。