▲台北老爺大酒店。（圖／台北老爺提供）
記者蔡玟君／台北報導
本站稍早報導有女網友入住台北老爺大酒店，結果半夜突然被開門，讓她嚇得連夜退房逃回家，台北老爺今（27日）下午發聲明致歉，並解釋是同樓層住戶記錯房號，加上當天單一門鎖感應亦同時發生異常，導致客人得以不同房卡開啟房門，台北老爺表示，會盡最大誠意彌補，也會派專人前往拜訪該名女網友當面致歉並解釋原因。
台北老爺表示，有關客人於網路社群反映入住本飯店發生房門被開啟一事，造成客人及同行房客不愉快的住宿經驗，台北老爺酒店在此致上最大的歉意。
酒店表示，9月25日當晚11時接獲客人反映時，櫃台人員有提出協助換房的服務，惟當時考量時間已晚，未能於第一時間調查事件原委，並向客人說明及安撫，進而引發客人不安的心情，飯店責無旁貸，後續除了積極聯繫客人表達歉意外，也將盡最大誠意彌補。
▲台北老爺客房示意圖。（圖／台北老爺提供）
酒店表示，本次事件經調閱監視器調查，緣為同樓層的住戶記錯房號，加以當天單一門鎖感應亦同時發生異常，導致客人得以不同房卡開啟房門，惟該名客人當下發現走錯客房後，便立即關門離開，然此一事件已造成住客及同行友人莫大困擾，對此再次致上最深的歉意。
台北老爺在聲明中指出，針對此次系統異常一事，已緊急聯繫廠商並完成修復，並著手全館客房進行全面檢查，務求不再發生相同狀況，另外，針對飯店同仁第一時間面對客人反映的疏忽，也會重新檢討服務流程及加強內部訓練，要求現場同仁秉持同理心，並以最嚴謹而有溫度的態度服務每一位客人。
對於各界的回饋與建議也會虛心接受與檢討，並已與客人取得連繫，飯店也會後續親身前往致歉並進行相關說明。此次事件給予飯店全體上下深刻的學習，台北老爺也承諾，會善盡服務業的本心補償客人。
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