不裁員拼轉型!日本旅宿企業的「疫情觀」 預言解禁後台日觀光復甦最快

▲▼日本,東京鐵塔,經濟,觀光,旅遊景點。(圖/記者李毓康攝)

▲疫情衝擊日本觀光業也面臨前所未有的困境。(圖/ETtoday新聞雲資料照)

記者陳涵茵/台北報導

2020掀起疫情大海嘯,觀光產業可說是第一排受災戶,陸海空產業鏈無一倖免,後疫情時代《ETtoday新聞雲》也邀請世帝喜旅行社(JTB台灣)社長高木浩以及西武集團旗下王子大飯店台北分公司總經理安田夏樹,解析日本觀光的「疫情觀」,預測疫情解封後,第一波出國潮即是關鍵戰役。

▲▼台北後疫情時代觀光旅遊論壇(專訪)-JTB旅行社董事長高木浩。(圖/記者周宸亘攝)

▲世帝喜旅行社(JTB台灣)社長高木浩。(圖/記者周宸亘攝)

訪談中聊到2020日本觀光現況,高木浩與安田夏樹兩人一致認同新冠肺炎是前所未有的最大暴風雨,「過去不管是SARS、311大地震僅地區限定的衝擊,雖然損失慘重,但復原之路都在可預期的範圍內,且其他地區旅遊以及海外分公司依然能持續營運,新冠肺炎重創關鍵其實是『全球性』與『無法預期』這兩點。」看不到盡頭成了最大致命傷,世帝喜旅行社(JTB台灣)社長高木浩如此分析。

在出入都成困難的防疫期,旅行社及飯店營收幾乎是停擺狀態,日本政府針對疫情提出了避免「三密運動」,三密漢字為「密閉、密集、密接」,意為空氣保持暢通、避免人潮聚集以及減少密集接觸,提倡避免三密運動之下,旅遊業經營上幾乎是難上加難。

▲▼台北後疫情時代觀光旅遊論壇業配-西武集團王子飯店台北分公司總經理,安田夏樹專訪。(圖/記者周宸亘攝)

▲西武集團王子大飯店台北分公司總經理安田夏樹。(圖/記者周宸亘攝)

西武集團旗下王子大飯店台北分公司總經理安田夏樹觀察到,以往日本消費者會依據品牌知名度來消費,但在疫情爆發後,比起品牌大小,一間公司給外界的防疫對策好印象更重要,釋放「我們有嚴謹的在防疫」是企業如今的最高守則。

因此西武集團也特地拍攝一支集團防疫宣傳影片,將消毒過程、防疫措施透明公開,同時加強人員服務,希望能透過溫度,讓旅客放心來入住,同時結合集團資源,推出更多的主題房,像是西武棒球房等,藉此吸引更多客群。

▲▼台北後疫情時代觀光旅遊論壇(專訪)-JTB旅行社董事長高木浩。(圖/記者周宸亘攝)

▲世帝喜旅行社(JTB台灣)社長高木浩表示對旅遊業來說人才是公司重要資產。(圖/記者周宸亘攝)

面對台灣飯店與旅行社掀起倒閉與裁員浪潮,兩人點出了台日企業文化的最大差異,「這段期間營運非常辛苦,但今後不知會如何發展,只好做好萬全準備,如果貿然裁員,未來復甦可能會出現人力短缺的狀況,而旅遊界最重要就是人才,集團非常重視人才的培養。」

JTB集團疫情間舉辦多項研修活動、新素材開發等,讓員工能學習新技能;西武集團的人事制度則為每隔幾年,會讓員工有機會去別的組織,在各個單位學習,雖然大雨已至,也依然要為未來綢繆。

疫情間商務客體會到了線上會議的便利性,高木浩也預估,未來影響最大應該會是海外出差的客群,尤其是遠距離的國家會更明顯,對旅行社來說,會失去部分長距離移動的商務客,目前JTB集團戰略是將傳統提供商品的旅行社印象,轉型成能解決問題與需求的公司,推出更多以「價值」為宗旨的服務,跟著潮流應變。

▲▼電車通勤,上班族通勤,日本東京,電車通勤族。(圖/記者季相儒攝)

▲順應時代轉型成了各大企業的重要課題。(圖/ETtoday資料照)

「轉型」成了觀光產業浮沈的唯一救命浮板,各國邊境管制遊客無法出國,有業者賣起了「線上觀光」商品,像是達人帶領以第一人稱視角逛吳哥窟等,高木浩認為,「現地旅遊的需求永遠不會消失,實際造訪才會有所感動,但旅行社過去提供制式化、單一化觀光路線行程的模式已無法滿足旅客,體現出出遊『價值』是未來的主軸。」JTB集團針對過去的遊程也做出檢視,未來會推出更多相同景點但不同玩法的行程,針對個別喜好讓消費者有所選擇,才能創造親自走訪的真價值。

對此,安田夏樹也有類似見解,他提到日本也有類似台灣「安心旅遊補助」方案,但政府不可能永遠補助,補助金用完了,人就走了,最重要的還是要在危機中,找出留住旅客的關鍵。

▲▼台北後疫情時代觀光旅遊論壇業配-西武集團王子飯店台北分公司總經理,安田夏樹專訪。(圖/記者周宸亘攝)

▲西武集團王子大飯店台北分公司總經理安田夏樹對後疫情時代抱持樂觀態度。(圖/記者周宸亘攝)

「在地球村時代,國際級大品牌壓縮了本土飯店的生存空間,疫情的出現反而對中小型的飯店來說是個轉機,當消費者不再有品牌迷思,大財團不再有多餘資金砸廣告,口耳相傳就是最強宣傳,解禁之後,遊客悶壞了,誰可以搶到第一波觀光客,是由虧轉盈的致勝點。」安田夏樹抱持著樂觀態度,如同衝浪,他相信抓穩板子、掌握技巧,大浪襲來時,也正是乘風破浪的好時機。

世帝喜旅行社(JTB台灣)社長高木浩則預測,以台日關係來說,若疫情解封,兩地觀光復活速度一定是最快的,「台灣贏得防疫成功的印象,開放海外出遊後日本人可能會最先聯想到台灣,以台灣分公司來說,後疫情時代就是要好好準備台灣相關旅遊動態與情報,隨時讓日本總公司知道,否則湧進大量旅客時,絕對忙不過來。」除了防疫,日本觀光企業對外來外國遊客訪日的「報復性」旅遊熱潮也正在努力超前部署中。

除了旅宿業者拚轉型,臺北市政府觀光傳播局也推出「臺北外宿節」活動,與臺北市安心旅宿業者合作,由特約業者提供住宿一折券、二折券,還有平日三至四折的限量優惠客房,邀請全國民眾來臺北住一晚。活動期間將舉辦多場派對,其中「臺北秋趴」將於9月18日晚間7時於花博公園舞蝶館熱鬧登場,現場邀請到八三夭、安心亞、李佳薇、魏嘉瑩等知名歌手及樂團熱情開唱,歡愉的趴踢氛圍、燃爆台北不夜城。本次活動採取住宿換票的機制,即日起入住臺北秋趴活動特約旅宿,即可向旅宿業者免費索票,名額有限,送完即止。更多活動內容請鎖定「臺北外宿節」臉書粉絲專頁:https://reurl.cc/zzZOW0

▲臺北外宿節開跑,9/18「臺北秋趴」熱鬧登場,即日起入住特約旅宿即可免費索票,數量有限,送完為止。(圖/臺北市政府觀光傳播局提供)

▲臺北外宿節開跑,9月18日「臺北秋趴」熱鬧登場,即日起入住特約旅宿即可免費索票,數量有限,送完為止。(圖/臺北市政府觀光傳播局提供)

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