▲當你入住飯店時，有想過前台員工正在交流什麼秘密嗎？（圖／達志／示意圖）
旅遊中心／綜合報導
當你入住飯店時，有想過前台員工正在交流什麼秘密嗎？外媒 Sarah Schlichter訪問6位資深飯店員工，得到以下6個重要結論，與大家分享。
1. 飯店有很多東西可借用
像是手機充電器、轉接充電插頭、安全別針、雨傘、女性衛生用品、指甲搓刀、髮圈、剃毛刀、耳塞等幾乎都借得到。希爾頓、凱悅和四季酒店員工還透露，飯店有提供枕頭選單，甚至是離子夾、膠囊咖啡機和PS遊戲機。
2. 不要期望早點進入房間
「若房間已準備好了，將會提前讓你進入，但通常因前一晚的入住率高，可行性並不高。」在飯店業工作12年的Pedro Richardson說。如果你知道抵達時會非常累，並希望立即辦理入住手續，記得在前一晚通知飯店。
3. 不要害怕開口提出需求
房間升級、折扣或任何福利雖然不能保證，但，問就對了！Richardson說，若接到客人打電話來預訂房間，希望能得到房價折扣，那通常真的會成功。誠意詢問高階主管是否能升級房間、免費設施，或在特殊場合送巧克力、香檳等。一般來說，許多星級飯店為了服務，會盡量滿足顧客需求。
▲不是所有訂房網都提供一樣品質的房間，若你在兩個不一樣的訂房網找到同個房間，通常比較貴的會是比較好的。（圖／達志／示意圖）
4. 訂房一分錢一分貨
「不是所有訂房網都提供一樣品質的房間」Ekkelboom-White警告，若你在兩個不一樣的訂房網找到同個房間，但不一樣的價格，通常比較貴的會是比較好的。
5. 做為飯店常客好處多
若你經常到特定城市旅遊或出差，盡量選擇住同間飯店，並和前台人員建立良好關係，Richardson說，常客經常會得到額外的優惠，「累積住五晚贈送一晚，或者優先升級。」
▲飯店業相當辛苦，每天都要處理不同的狀況和照應客人的需求，考驗耐心和危機處理能力。（示意圖／記者蔡玟君攝）
6. 奧客多，請保持同理心
飯店業是樣辛苦的工作，每天都要處理不同的狀況和照應客人的需求，考驗耐心和危機處理能力。Dandashy說，「這項工作不容易，不是常規的工作時間，一整天經常在忙碌中度過，甚至連吃個飯都只有5分鐘。」若遇到有同理心的客人，心情會好上一天。
★圖片為版權照片，由達志影像供《ETtoday新聞雲》專用，任何網站、報刊、電視台未經達志影像許可，不得部分或全部轉載！
讀者迴響