記者游琁如／台北報導
出國住飯店發生的各種狀況，每個人肯定多少都有機會遇到，然而要怎樣要求飯店人員幫忙處理，才不會被視為「麻煩客人」？《ETtoday東森新聞雲》專訪在台北知名五星飯店工作，曾待過各星級酒店的阿曼，整理出8種「最讓人困擾的旅客行為」，包括愛在櫃檯前殺價、一直換房間、搞不清訂單等狀況，其實都會讓人一個頭兩個大！
▼飯店示意圖。（圖／記者游琁如攝）
1、客人不瞭解訂單內容卻抱怨連連
在亞洲地區最讓飯店服務人員困擾的，就是旅客不知道床鋪「double」和「Twin」的分別了，因此確實有不少旅客明明訂了double房型，卻在入住時抗議房間訂錯。如果飯店有房間的話，自然可以幫忙換房，但若沒有，情況可就尷尬了。在此要特別提醒旅客，double基本上是指一大床的房型，Twin則是兩小床的房型。不管前面加上各種床鋪大小尺寸的形容詞，認清楚這兩種才是王道。
2、網路訂房後卻現場要求殺價
這種狀況在五星飯店層出不窮，不少旅客在入住時都會要求殺價。但是請注意，飯店櫃檯人員是依照網路訂單內容收取費用，基本上是不能更改的，客人如果真的想訂到便宜的房間，也許可以參考看看打折季或者個訂房網站的促銷優惠。
3、每次來都說自己是慶生或周年慶
五星飯店針對旅客慶生或者周年慶，時常推出慶祝的紅酒或者蛋糕，這也成為不少旅客入住飯店時想獲得贈品的方式，畢竟身分證上沒寫紀念日嘛。不過，要特別注意的是，千萬別小看飯店櫃台人員的記憶力，畢竟每三個月慶祝一次紀念日沒有關係，但是每次都入住同間飯店，要求要同支紅酒就有點不合理了。
4、要求非常非常晚退房，故意把AM退房時間看成PM
通常一般飯店退房時間約在早上10點至12點，不少飯店業者也貼心提供晚退房的服務，不過是否可以晚退房，其實仍然依據飯店隔日的入住率做主要評估。建議如果想要晚退房，可以先打個電話跟櫃台詢問，如果硬掰或賴著不走，大部分住宿條款內有載明可是要多收錢的。
5、一直換房間，換了又說本來房型比較好
不少旅客似乎滿喜歡參觀飯店內部，據阿曼表示，總有人喜歡拖著行李換了兩三間房間後，又重新提議要回到原本房間居住。要特別提醒是，旅客若想參觀房間，也可可以主動向旅館提出此要求，看看是否有空房可供旅客現場選擇做決定。
6、要求內容超乎想像
不少旅客似乎認為高級飯店就是要提供無所不能的服務，據阿曼表示，近日曾被旅客要求幫忙排隊購買蘋果系列產品，令人真的不知道該說什麼才好。
7、房間內部乾坤大挪移
每個人對於居住的舒適度有自己的想法，如果要移動房間內部的擺飾，最好在退房時將其歸回原位，以免早成清潔人員的困擾。此外，房內的所有擺設，基本上都是不可以搬走的唷！
8、遺留穿過的私人物品在房內
這是不少飯店員工遇過的窘境：一條穿過的泛黃內褲掛在浴室裡，到底該丟掉還是還給客人？為了不造成飯店員工的困擾，建議旅客如果想丟掉這種讓人不知道該怎麼辦的物品，不妨直接放在垃圾桶裡面，或者附近，明顯告訴服務人員「我不要了」，以免當你回家時，收到一個包裝，裡面是你想留在某地的舊內褲.....
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