不是豪華內裝！旅客心目中「飯店成功要素」有完美公式

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▲HOTELS.COM在500萬旅客評論中做過分析，發現清潔、舒適度和友善員工三要素，重要程度遠遠超過硬體設備。（示意圖／記者蔡玟君攝）

旅遊中心／綜合報導

入住飯店，什麼要素是你最在乎的呢？據外媒star2報導，訂房網HOTELS.COM在2016年曾做過分析，統整出旅客心中最關心的飯店要素不是豪華內裝，而是清潔、舒適度和友善員工三要素，重要程度遠遠超過硬體設備。

HOTELS.COM從500萬旅客評論中，導出飯店住宿的數學公式：「F25 + C35 + B10 + P2 + Q + Br + D7 + S + W + 1/2H =飯店完美度」 。結果顯示，友善親切的員工比免費WIFI重要10倍，而清潔度和舒適度比早餐、豪華泳池和豪華咖啡機重要35倍。其他影響因素尚有價格、床鋪、安靜程度、游泳池，及地理位置便利性。

▲旅客對基本條件（舒適、清潔度）的重視，遠比豪華游泳池、高級餐廳來得更重要。（示意圖／記者彭懷玉攝）

歸納出此公式的消費心理學家Simon Moore表示：「從心理學角度來看，人們對於風險和不舒適的重要程度是其他正面好處的5倍之多，因此，也難怪旅客對基本條件（舒適、清潔度）的重視，遠比豪華游泳池、高級餐廳來得更重要。」

法新社說明，「清潔和舒適能滿足我們對放鬆、安全的需求。此外，友善的員工則會影響顧客滿意度，畢竟人是社交動物，員工親切的微笑和熱絡交談讓我們感到受歡迎。」