10大重要改革止血！聯合航空：將做出具體且具意義的行動

▲聯合航空發表10點重大改革承諾。（圖／路透社）

記者于佳云／台北報導

聯合航空4月9日因強制拖行機上亞裔醫師旅客下機引起軒然大波，其粗暴手法更引起外界撻伐，嚴重影響聯合航空品牌形象，對此，聯合航空今（27）日發表官方聲明，並提出10點承諾，表示將針對其飛航、服務及旅客尊重上做中重大改革。聯合航空公司首席執行官奥斯卡．穆諾茨(Oscar Munoz) 也在聲明中表示：「每一位顧客都應獲得最優質服務以及最大程度的尊重兩個星期前，我們未能達到以上標準，對此我們深表歉意。」並承諾將確保這類事件不再發生。

聯合航空官方聲明如下：

聯合航空今日宣佈針對其飛航、服務及顧客尊重，提出之十項重大改革措施。這些是聯合航空全面檢討內部政策以及流程的重要措施，也是針對4月9日在聯合快捷航空 (United Express) 3411航班上發生的非自願下機事件的改進承諾兌現。

聯合航空承諾：
o 執法僅限處理涉及安危及保全的情況。

o 除非安危或保全受到威脅，否則不會要求已經登機的顧客非自願性放棄機位。

o 將提高自願下機賠償金的上限至最高10,000美元。

o 成立專為顧客解決問題的團隊，向地勤人員提供創新解決方案，例如：使用鄰近機場、其他航空公司或地面交通運輸，以協助顧客到達最終目的地。

o 確保機組人員搭乘聯合航空航班，必須在飛機起飛前60分鐘完成訂位。

o 為員工提供額外的年度訓練。

o 建立一個徵求顧客自願更改旅遊計劃的自動系統。

o 減少機位超賣。

o 賦予員工權力，以便適時解決顧客服務事宜。

o 簡化處理永久遺失行李時的繁複手續，並對遺失行李的顧客採用「無條件信任」的政策。

上述提及的部分政策即刻生效，其餘政策將於今年內陸續實施。有關在3411航班上發生的事件及聯合航空推行的改革措施細節，請參閲united.com/CustomersFirstHK。