華航罷工打亂行程 消基會教乘客自保絕招

點評:旅客自己的權益要自己多注意

▲中華航空。(圖/記者陳浚錡攝)

記者陳睿中/台北報導

隨著機師補休假、空服員罷工等因素,華航目前已在7~9月期間,先取消了台─日之間超過一百多班的航班,難免造成旅客權益受損。中華民國消費者文教基金會(消基會)就建議,旅客、旅行社以及航空公司三方,都需要做好準備,並且保障消費者權益。

日前華航所公布的暑假日本停班資訊,主要是因在期限內完成機師補休假需求,華航已陸續依照旅客需求,協助改訂其他替代航班或調整行程。

除了配合機師調度的停班狀況,消基會董事長陸雲表示,面對可能會發生的罷工事件,儘管航空公司會提供機隊、人員調度方案,但是難免會令消費者不滿意,也可能會打亂旅客原本預定的行程。因此建議旅客要保留完整的購票憑證,或是列印電子機票,以作為未來申請改票、換票的依據;另外若是透過旅行社購買華航機票、行程,旅行社應也要負擔起責任,協助旅客應變,以將消費者權益受損的衝擊降至最小

依照過去處理消費者與航空公司糾紛的經驗,陸雲也認為,華航應盡可能地維持原本航班調度以利民眾搭乘。目前華航除了有可能從海外調度人員之外,也有使用離職人員、地勤人員的調度之道。陸雲則指出,這些調度人員的訓練,應仍需要符合政府飛安規定。

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