華航罷工打亂行程　消基會教乘客自保絕招

▲中華航空。（圖／記者陳浚錡攝）

記者陳睿中／台北報導

隨著機師補休假、空服員罷工等因素，華航目前已在7～9月期間，先取消了台─日之間超過一百多班的航班，難免造成旅客權益受損。中華民國消費者文教基金會（消基會）就建議，旅客、旅行社以及航空公司三方，都需要做好準備，並且保障消費者權益。

日前華航所公布的暑假日本停班資訊，主要是因在期限內完成機師補休假需求，華航已陸續依照旅客需求，協助改訂其他替代航班或調整行程。

除了配合機師調度的停班狀況，消基會董事長陸雲表示，面對可能會發生的罷工事件，儘管航空公司會提供機隊、人員調度方案，但是難免會令消費者不滿意，也可能會打亂旅客原本預定的行程。因此建議旅客要保留完整的購票憑證，或是列印電子機票，以作為未來申請改票、換票的依據；另外若是透過旅行社購買華航機票、行程，旅行社應也要負擔起責任，協助旅客應變，以將消費者權益受損的衝擊降至最小。

依照過去處理消費者與航空公司糾紛的經驗，陸雲也認為，華航應盡可能地維持原本航班調度以利民眾搭乘。目前華航除了有可能從海外調度人員之外，也有使用離職人員、地勤人員的調度之道。陸雲則指出，這些調度人員的訓練，應仍需要符合政府飛安規定。