搭機頭痛又不懂英文？17國語言溝通板幫你跟空姐說

▲ANA溝通板上標註各種身體不適的分類，方便乘客及時反應狀況。（圖／ANA提供）

記者陳睿中／綜合報導

ANA將於6月1日起推出一款稱為「ANA溝通板」(ANA Communication Board )的全新平板裝置。溝通板上搭載言語和象形圖功能，讓機場地勤工作人員和空服人員在面對各種不同國籍旅客時能提升溝通服務；同時也能服務一些需要特別照顧的旅客。

針對在飛行途中突然生病或受傷的乘客，軟體提供初步醫療評估用的通用術語服務，在溝通板的介面上，利用人體部位圖列出頭、手、心臟等部位，旁邊還有熱、痛、嘔吐等症狀，就算乘客不諳外語，用手指指一指也能夠與空服員溝通，及時反應身體狀況。在班機異常時，也可以利用這個裝置提供相關資訊。

▲搭機時常見的狀況，也能透過溝通板傳達給乘客。

首批ANA溝通板能夠支援日文、英文、中文和韓文的語言服務。預計於10月份會再增加泰文、德文、法文等13種語言，總共達到17種語言。除此之外，ANA溝通板將能取代傳統的紙筆或筆談器，方便工作人員與聽覺或語言障礙的旅客之互動溝通。ANA指出，工作人員將能夠在更容易與各國旅客溝通，以及對更廣泛的旅客需求提供適時的服務。

17種語言：日語、英語、中文（簡體字和繁體字）、香港繁體中文（中文粵語）、韓語、德語、法語、西班牙語、泰語、印尼語、越南語、印度語、他加洛語、馬來西亞語、柬埔寨語、緬甸語。