英國專家終極投訴指南！ 6招教你不當奧客又可得到賠償

▲禮儀達人教你如何客訴（圖／達志／示意圖）

文／麗塔

旅程中的住宿難免會遇到一些不順心的狀況，有些人選擇默默吃了閉門羹，有些則是反應過度成了員工口中的「奧客」。英國每日郵報網站訪問了禮儀專家威廉漢森(William Hanson)，教大家如何有效地向旅館「抱怨」並得到想要的補償，以下是幾個訣竅：

1. 親自處理
旅客得親自去找員工或是經理，親自出面比其他人幫你反應來的好，不管是因為床讓你不滿意還是電視壞了，直接請旅館人員到現場看。

2. 把具體事項說明清楚
可以先把事發的時間地點先筆記下來，等旅館員工來時，再清楚跟他說一次；相片也是很好的證據，像是東西被弄髒、損壞或故障等等，給員工或經理越多資訊，他們可以有更多機會協助，最後別忘了記下幫你處理客訴的員工姓名。

3. 別無理取鬧
不管遇到多糟的狀況，都得先保持冷靜，但是也不要過度友善、客氣。

4. 把你的需求說清楚
員工可能會問你怎麼樣才能補償你，即使你當時心情很糟糕，除了情緒，你還是得告訴他們怎麼樣處理，才能讓你滿意、解決問題，但不要一開口就要免費商品或是不合理的要求。

5. 不要粗魯
服務業應該是這個地球上最辛苦的行業之一，要曉得，如果他們沒有被尊重或是被當成下人，對問題的解決一點幫助都沒有。

6. 直接找經理
通常大家客訴或抱怨的第一線人員是前台，不過更好的方式是找經理談。

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