▲767客機駕駛訓練生小澤。(圖/日本航空提供)
文、圖/日本航空(JAL)
【一段和旅客的難忘逸話】
大家好,我是767客機駕駛訓練生,我姓小澤。今天我要和各位分享一個我被派任在機場學習旅客服務時,到現在都還令我難忘的一段回憶。有一次,我在國際線行李提領區值勤時,突然間有一個約5歲的小男生在行李轉盤前踢著腳哭了起來。他的爸媽正往行李查驗台前進,小男生卻一點也不動地讓他的父母感到困擾。
每天在行李提領區工作的我立即查覺發生了甚麼事。行李轉盤上轉動的輸送帶對小朋友來說非常難能可見且有趣,小男生一定是想要自己從輸送帶上拿自己的行李,卻被母親一口氣地全部都拿了起來。
「行李可以借我一下嗎?」我從小男生的父母手上將行李放回輸送帶上。轉啊轉到了小男生面前,在父親的協助下將行李拿了起來,終於面露「我辦到了!」的表情,害羞地笑了起來。
我給了他一張飛機的貼紙,小男生道謝後和父母一起離開,當時見到這一幕的旅客也給了溫暖的掌聲。
▲767客機駕駛訓練生小澤。(圖/日本航空提供)
我在機場工作時由於是直接面對旅客,讓我學習到首先站在旅客的角度考量需求。而我現在,在飛航訓練過程中首重心理・技術・體能三方面的調和。其中最重要的就是「心理」。以前,自己在追求夢想的路上給一路支持我的人帶來不少困擾。現在不論平時或飛行的日子,當必須為眼前的的抉擇做出決定卻感到迷網,除了仰賴平時學到的知識和技術,安全飛航以及考量身為一個人甚麼是最正確的?這些都是我做出判斷的基準。
雖然我還沒有實際載客經驗,我期盼自己成為一名能感受到每位旅客搭機心情的機師,有朝一日能透過JAL的羽翼將人與人串聯起來,並藉此讓我為您成就滿心期待的相會,或是動心的時刻,這就是我最開心的事了。
今天,我坐在日後訓練用的模擬機駕駛座上,心情煥然一新。訓練的日子雖然還很長,希望能夠早日在機場與各位見面,並以飛航安全第一的目標不斷激勵自己。
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