文／麗塔
除了跟團出國，現在應該沒有人規畫行程時不上網看評價吧？為了避免踩到雷，大家行前功課都做得滿足夠的，問題是這些評價真分析起來，還真的不能盡信！怎麼說呢？網路上大量的資訊帶來許多便利性，但躲在帳號究竟是什麼人，他們寫評價的出發點是什麼你是否進一步想過？不妨參考哈芬登郵報報導由康乃爾大學所做的研究「教你分辨網路評價的真實性」，聰明的你可以在當中學到幾招，不僅讓自己住好、吃好，也讓優質商家細水長流繼續服務各地旅客。
▲你有辦法分辨網路評價的真實性嗎?（圖／達志／示意圖）
保持懷疑
有些評價一看就知道是同行寫的，有些根本就是店家自己掰的，所以消費者一定要保持懷疑的態度。
想想寫評價的人是誰
每個評價頁面都是由不同人士的回饋，像是憤怒的顧客、同行、老闆的媽媽、公關公司、部落客推薦等等。
太極端的評論最好略過
假評論通常都是把店家寫的「閃閃發光」，要不就是「一文不值」。其實主要因為有些商家會提供豐厚的「服務」給大牌部落客寫稱讚文，誠意不夠，最後端上桌的就是一篇十分普通的推薦文。因此，那些中庸的顧客評價反而是參考度最高的！
注意評價的修辭和文法
康乃爾研究指出假評論在文法的修辭上有以下特性：常常使用「動詞」、「副詞」以及「形容詞最高級」，例如「我的天呀！太棒了！」「超級糟糕」、「千萬別吃…」。比較值得參考的評價是多是用名詞、介詞和形容詞組成，那些「命令式」的評論看看就好了。
仔細閱讀內容和細節
餐點份量多大？床墊是硬的還軟的？午夜餐廳用餐是不是有現場演奏？你關心的應該是上面這些問題。如果你看到有顧客評論他參加的旅遊團很累人(然後一邊又透露自己很久沒運動)，這樣的評論和你關心的事項並沒有交集，直接忽略吧。
用更大的圖像來想
所有網路評價中難免會有一兩個不好的，最一般性的評價最值得參考，其次是，去看看商家以什麼態度回應正負面意見。
參考其他網站
不要侷限在某一網站的評價，多比較不同的網站，或是看看雜誌、旅遊書上的說法與觀點。
最後是相信你自己的直覺，畢竟最後的選擇權在你手上，你知道自己的需求和預算，好好地做功課找到適合的店家吧！
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