泛黃內褲該丟嗎?飯店業心中「8大讓人困擾旅客行為」

點評:有些真的很扯欸!

記者游琁如/台北報導

出國住飯店發生的各種狀況,每個人肯定多少都有機會遇到,然而要怎樣要求飯店人員幫忙處理,才不會被視為「麻煩客人」?《ETtoday東森新聞雲》專訪在台北知名五星飯店工作,曾待過各星級酒店的阿曼,整理出8種「最讓人困擾的旅客行為」,包括愛在櫃檯前殺價、一直換房間、搞不清訂單等狀況,其實都會讓人一個頭兩個大!

▼飯店示意圖。(圖/記者游琁如攝)



1、客人不瞭解訂單內容卻抱怨連連
在亞洲地區最讓飯店服務人員困擾的,就是旅客不知道床鋪「double」和「Twin」的分別了,因此確實有不少旅客明明訂了double房型,卻在入住時抗議房間訂錯。如果飯店有房間的話,自然可以幫忙換房,但若沒有,情況可就尷尬了。在此要特別提醒旅客,double基本上是指一大床的房型,Twin則是兩小床的房型。不管前面加上各種床鋪大小尺寸的形容詞,認清楚這兩種才是王道。

2、網路訂房後卻現場要求殺價
這種狀況在五星飯店層出不窮,不少旅客在入住時都會要求殺價。但是請注意,飯店櫃檯人員是依照網路訂單內容收取費用,基本上是不能更改的,客人如果真的想訂到便宜的房間,也許可以參考看看打折季或者個訂房網站的促銷優惠。

3、每次來都說自己是慶生或周年慶
五星飯店針對旅客慶生或者周年慶,時常推出慶祝的紅酒或者蛋糕,這也成為不少旅客入住飯店時想獲得贈品的方式,畢竟身分證上沒寫紀念日嘛。不過,要特別注意的是,千萬別小看飯店櫃台人員的記憶力,畢竟每三個月慶祝一次紀念日沒有關係,但是每次都入住同間飯店,要求要同支紅酒就有點不合理了。

4、要求非常非常晚退房,故意把AM退房時間看成PM
通常一般飯店退房時間約在早上10點至12點,不少飯店業者也貼心提供晚退房的服務,不過是否可以晚退房,其實仍然依據飯店隔日的入住率做主要評估。建議如果想要晚退房,可以先打個電話跟櫃台詢問,如果硬掰或賴著不走,大部分住宿條款內有載明可是要多收錢的。

5、一直換房間,換了又說本來房型比較好
不少旅客似乎滿喜歡參觀飯店內部,據阿曼表示,總有人喜歡拖著行李換了兩三間房間後,又重新提議要回到原本房間居住。要特別提醒是,旅客若想參觀房間,也可可以主動向旅館提出此要求,看看是否有空房可供旅客現場選擇做決定。

6、要求內容超乎想像
不少旅客似乎認為高級飯店就是要提供無所不能的服務,據阿曼表示,近日曾被旅客要求幫忙排隊購買蘋果系列產品,令人真的不知道該說什麼才好。

7、房間內部乾坤大挪移
每個人對於居住的舒適度有自己的想法,如果要移動房間內部的擺飾,最好在退房時將其歸回原位,以免早成清潔人員的困擾。此外,房內的所有擺設,基本上都是不可以搬走的唷!

8、遺留穿過的私人物品在房內
這是不少飯店員工遇過的窘境:一條穿過的泛黃內褲掛在浴室裡,到底該丟掉還是還給客人?為了不造成飯店員工的困擾,建議旅客如果想丟掉這種讓人不知道該怎麼辦的物品,不妨直接放在垃圾桶裡面,或者附近,明顯告訴服務人員「我不要了」,以免當你回家時,收到一個包裝,裡面是你想留在某地的舊內褲.....

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