出國玩「託運行李不見」怎麼辦?達人親身分享 10個常見QA一次看懂

▲▼出國行李延誤、行李遺失解決方法懶人包。(圖/ETtoday製)

▲若出國玩時碰到行李延誤、行李遺失怎麼辦?達人提供解決方法。(圖/ETtoday製)

記者蔡玟君/台北報導

出國旅遊,許多人可能都碰過下機時才發現託運行李沒到、行李不見等情況,這時該怎麼辦呢?旅遊達人「老田鬧著玩粉絲團」(以下簡稱老田)就以親身經歷分享出國玩託運行李卻不見的解決方法、如何申請理賠,ETtoday也整理出10個常見QA,供旅人參考。

▲▼日本旅遊,日本自由行,日本個人旅行,成田機場,成田國際機場,成田機場第一航廈,成田國際機場第一航廈。(圖/記者蔡玟君攝)

▲出國旅行,許多人都曾碰過下飛機才發現行李沒到、或行李不見的情況。(示意圖/記者蔡玟君攝)

老田表示,日前到歐洲玩,搭芬蘭航空經赫爾辛基前往義大利羅馬旅行,卻碰上赫爾辛基萬塔機場地勤罷工,導致抵達羅馬機場才發現託運行李沒到,幸好過幾天後行李有順利領回。以下就以QA方式整理出在國外行李延誤、遺失該怎麼辦的解決方式。

▲▼出國行李延誤、行李遺失解決方法懶人包。(圖/ETtoday製)

▲造成託運行李不見或晚到有很多原因。(圖/ETtoday製)

Q1:為什麼託運行李會不見或晚到?

老田表示,託運行李不見或晚到有很多因素,包括出發機場沒將行李送上飛機、機場罷工、行李送錯航班等等,而他就碰上機場地勤罷工,導致行李沒跟著一起上航班。

▲▼出國行李延誤、行李遺失解決方法懶人包。(圖/ETtoday製)

▲碰到行李不見時記得趕快找航空地勤處理。(圖/ETtoday製)

Q2:當下碰到行李不見或晚到怎麼辦?

自由行的旅客,如果碰到行李不見,首先就該前往搭乘的航空公司在當地機場地勤櫃台詢問和處理。跟團的旅客,可以請隨行領隊一起協助,但最終仍需向機場地勤詢問。

▲▼出國行李延誤、行李遺失解決方法懶人包。(圖/ETtoday製)

▲一張圖看懂申報行李不見的流程。(圖/ETtoday製)

Q3:行李確定會晚到/不見,如何向航空通報並找回行李?

老田指出,若已經確定行李會晚到或不見,各大航空公司都會有指定的網站可以通報。以他搭乘的芬蘭航空為例,就要上芬蘭航空指定的網站填寫個資、行李條號碼、行李外觀描述等資訊,最後會取得一組追蹤號碼(Reference number),可以在指定網站追蹤行李進度。

通報後也會收到一個附海關表格的email,需填寫告訴海關行李裝什麼,並隨信附上護照頁,方便行李抵達時能順利入關。不過老田也提醒,每家航空通報流程可能會不同,以航空公司規定為準。

若不會英文,但碰到需以英文填寫表單通報時,現在有翻譯軟體、ChatGPT等可翻譯,幫助不會英文的旅客翻譯表格問題、或將回答中翻英再填寫。

▲▼出國行李延誤、行李遺失解決方法懶人包。(圖/ETtoday製)

▲追蹤行李有2大方法。(圖/ETtoday製)

Q4:如何追蹤行李進度?

用上述取得的行李追蹤號碼(Reference number)在航空公司指定網站追蹤,不過老田也表示,若真的很急著取回行李,也可以在隔天直奔機場的航空地勤詢問,有可能行李已經抵達,但網站還沒更新。

老田以自身例子舉例,行李確定延誤後過兩天就要搭遊輪出海,在期間使用追蹤號碼上網查詢都顯示沒有任何進度,但回到羅馬直接到機場詢問,發現行李早就抵達機場,且新的行李條上面顯示,其實在他抵達羅馬隔天就已抵達,然而追蹤網頁的資訊完全沒更新,所以他建議若真的急著取行李,請別怕麻煩,可以直接去機場試試看。

Q5:如何和航空公司申請行李延誤或遺失的理賠?

老田指出,航空公司有專門申請行李延誤或遺失的理賠網站,可以拍照上傳購買必需品的收據提出申請。

▲▼出國行李延誤、行李遺失解決方法懶人包。(圖/ETtoday製)

▲行李延誤,航空公司賠多少?(圖/ETtoday製)

Q6:行李延誤航空公司會賠多少?多久可以拿到?

每家航空對於行李延誤的賠償規定可能不盡相同,有些會規定一天上限是多少錢。至於多久能領得到?天數不一定,但申請理賠時會請旅客填寫銀行帳戶,屆時可直接匯款到台灣帳戶內。

▲▼出國行李延誤、行李遺失解決方法懶人包。(圖/ETtoday製)

▲即使航空公司搞丟行李,有些東西也不會賠。(圖/ETtoday製)

Q7:因行李延誤/不見而購買的物品都可以賠嗎?

老田提醒,航空公司理賠時,有些東西不會賠,例如行李內的貴重物品如電子產品、奢侈品、貴重金屬等都不會賠,只有日常必需品才會賠。他表示,可以託運和遺失是否賠償是兩回事,航空公司有賠付額上限,貴重東西不賠。

▲▼出國行李延誤、行李遺失解決方法懶人包。(圖/ETtoday製)

▲有買旅遊不便險也可以申請行李遺失或延誤。(圖/ETtoday製)

Q8:若我有買旅遊不便險,申請理賠時要注意什麼?

行李延誤、不見除了可以向航空公司申請理賠外,若有買旅遊不便險也可以申請理賠。老田依照自身經驗建議,向保險申請旅遊不便險理賠時,會要求附上在當地購物的「收據正本」,且各家保險賠的金額不盡相同,請事先比較。

此外,不便險認定的必需品要看清楚,若買化妝品、面膜、或電動牙刷、電動刮鬍刀等,保險可能不認定為「必需品」。他也特別強調,若人已回到台灣,但行李延誤,保險不賠。

▲▼出國行李延誤、行李遺失解決方法懶人包。(圖/ETtoday製)

▲行李遺失、延誤理賠其他注意事項。(圖/ETtoday製)

Q9:行李遺失、延誤理賠其他注意事項

老田建議,確定行李遺失或延誤時,應盡速向航空公司立案,另外,申報行李延誤都是透過網路,可能沒有紙本,記得多截圖存證,且不同航空公司認定延誤、遺失理賠時間與金額有可能不同,以各航空規定為準。申請保險的旅遊不便險有分實支實付、定額型,需看清楚規定。

此外,在購買必需品時有些店家可以退稅,老田也建議可向店家多拿一張單據,才有收據正本可向保險業者申請。

▲▼出國行李延誤、行李遺失解決方法懶人包。(圖/ETtoday製)

▲有什麼方法可以勁量避免發生行李延誤或不見?(圖/ETtoday製)

Q10:如何降低行李延誤或不見風險?

老田建議,避免行李不見或晚到的風險,可盡量選擇直飛或轉機次數少的航班,同時行程銜接不要太緊,也記得出發前要購買旅遊不便險,以及拿行李前檢查行李條名字是否正確。

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