▲疫情爆發後，國境封閉，桃園機場第二航廈空蕩蕩一片。（圖／記者任以芳攝）
記者彭懷玉／採訪報導
疫情猶如毒藥，昨（26日）觀光局再度宣布延長海外出團日，此時沒有說明會延長到何時，對旅行業者來說是看不見盡頭的黑洞，更有學者坦言第四季將湧現倒閉潮。《ETtoday新聞雲》特別專訪旅行社業者，了解海嘯第一排的受災情形，業者直言，「每周都可能倒一家！」不過，卻也樂觀用台語表示，「打斷手骨更強壯」。
▲易遊網行銷長陳志豪Chris樂觀表示，「打斷手骨更強壯」。（圖／易遊網提供）
「疫情海嘯」衝擊，儘管觀光局紓困計畫上路，對旅行社業者仍幫助有限，最多一人只能領2萬元薪資補助，不過，每個月依照公司大小規模，平均燒掉經營者千萬甚至億元的成本，在禁出團持續實施下，華旅網際旅行社、利百加旅行社陸續傳出歇業，而號稱南霸天的五福旅行社也於日前證實裁員120人，各公司紛紛進行有規模的瘦身、調整，以因應疫情帶來的沈重課題。
其中，原本就有在經營國內旅遊業務的易遊網，「大約2成國內業務、8成國外業務」衝擊算是相較輕微的，易遊網行銷長陳志豪受訪時表示，易遊網在國旅和訂房經營已久，過去經常賣地嚇嚇叫，供應商有很多應變方案、升級和優化，以度過疫情低潮期。
▲易遊網日前推出住滿全台城市送涵碧樓一晚的優惠，鼓勵大家多探索台灣。（圖／易遊網提供）
不過，疫情爆發後，全部員工僅能專注於國內旅遊，此時，「專注於系統優化、分工更細緻化」就是目前最主要的課題，比如說，原本一人可能負責很多縣市的行銷，但疫情後卻能一人負責一個縣市，多人分工更將服務流程更細緻化，也為企業帶來解方。
▲花蓮是國旅的熱門首選，圖為太魯閣山月吊橋。（圖／太魯閣國家公園管理處提供）
易遊網坦言，疫情稍趨緩後，5月底開始國旅慢慢起來，尤其是在6月7日疫情指揮中心宣布進入安心旅遊時期，可謂國旅大爆發，跟去年同期相比，國旅業績硬生生成長了三倍，不過，因為國內旅遊毛利率低，實在難以和國外旅遊相比，缺口要補起來很難，若要用數字比較，易遊網說，「國內業績是過去整體業績是30%。」
至於政府提出的紓困3.0，易遊網從第一階段就有申請，本季應該也會繼續申請，不過，一個人頭最多補助2萬元薪資，舉例來說，一間公司100人，假使員工薪水4萬元，業者在幾乎無生意的情況下還要再多貼一人2萬，加上固定水電開支，對旅遊業的幫助非常有限，尤其是愈大公司幫助愈小，加上公佈的時間點太晚，銜接不上，希望政府能提早讓業者知道，開會時若真要減薪、裁員才能先有規劃。
▲春節正值新冠肺炎剛爆發之際，桃園機場出入境民眾相當多。（圖／記者陳涵茵攝）
陳志豪更坦言，「接下來每個星期都會有旅行社倒掉」，經過這半年的洗禮，他發現，以「30-80人的中型旅行社最辛苦，接下來是面臨生死存亡之戰。」當服務單一專精於歐洲、日本線，臨時要全部改做國內，幾乎是無法跟原本就有在經營國內旅遊的旅行社競爭。
疫情對旅行社造成的改變，陳志豪更以台語形容「打斷手骨更強壯」，進入後疫情時期，旅遊習性將大幅改變，大團會愈少，人與人的互動購買也會減少，轉而走向線上一站完成的方式。他認為，工程系統方面仰賴程式很重要，像是多推廣line pay、apple pay等線上支付優惠，原有17家實體店面的易遊網，也轉為10家左右，主要是實體店面評估效益後會在租約到期收掉，未來實體店面也會改成加盟店方式，導入數位化系統。
陳志豪說，何時能出團，也是內部一直討論的話題，「樂觀者說疫情平息可能要到明年的Q2、Q3，基本上今年就不用想著要出團到國外了，不過，旅客出國信心恢復更難，至少要一年以上。」
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