獨/民眾不敢飛!客訴電話接到手軟 外籍航空取消獎金、0元促銷撐寒冬

▲▼防疫,機場,口罩,出入境,交通,旅客,地勤,桃園機場,桃機,出國,流感。(圖/記者李毓康攝)

▲疫情後爆發退票潮。(圖/記者李毓康攝)

記者陳涵茵/台北報導

新冠病毒(COVlD-19)疫情重創觀光產業,航空業、旅行業者無一倖免,不僅傳統航空業者鼓勵員工規劃休假與申請留職停薪,亞航AirAsia日前更推出長程線單程未稅0元促銷,前所未有下殺價只盼能撐過寒冬。

▲airasia亞航開航台北直飛大阪。(圖/AirAsia提供)

▲低成本航空AirAsia推出0元促銷票搶客。(圖/AirAsia提供)

疫情爆發後打亂民眾出國計畫引發退票潮,航空業客訴接到手軟,低成本航空AirAsia表示,「疫情爆發後起初每天會接到超過1萬筆客訴,甚至有人會照三餐打電話來詢問退票事宜,疫情前每人一天服務量為10至15個案件左右,疫情後平均每位客服會接到超過60個案件。」

客服無奈表示未達外交部發布之旅遊警示標準,依照廉航規定就是無法全額退票,許多旅客詢問日本退票事宜,退票僅退機場稅,改期則需加收手續費與價差,僅因菲律賓入境規定而受影響航班,可免手續費退票。

▲▼防疫,機場,口罩,出入境,交通,旅客,地勤,桃園機場,桃機,出國,流感。(圖/記者李毓康攝)

▲長榮華航公告,規定期間內往返日本、新加坡等二級警示區旅客,改票可免收手續費一次。(圖/記者李毓康攝)

此外,民航局日前行文給航空公司,協請業者放寬退、改票規定,長榮航空25日表示,將提供4月30日之前往返日本、新加坡等二級警示區旅客,改票免收手續費一次,華航也於26日宣布跟進。

航空業進入冰河期,有知情人士透露,外籍航空原訂每年第一季將發放的年度獎金,因碰上疫情,要求員工共體時艱,等到6月份後再斟酌發放。傳統航空也被動止血,華航鼓勵員工在此期間規劃特休假及補休假,長榮航空則表示,會視疫情發展與業務狀況,規劃將部分年度教育訓練課程調整到現階段進行,提醒同仁在業務許可的情況下,可以先行安排年度特休。

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