▲中央流行疫情指揮中心今（21日）將日韓旅遊建議提升至「第二級警示」。(圖／達志影像／美聯社）
記者彭懷玉／台北報導
日韓的新冠肺炎疫情失控，中央流行疫情指揮中心今（21日）將日韓旅遊建議提升至「第二級警示」，對此，《ETtoday新聞雲》整理出5家大型旅行社處理辦法懶人包。基本上，當已開票有成本產生後，會必須扣除已付出飯店、餐廳訂金或機票等必要費用及簽證等規費後，旅行社可再收取團費5%賠償金，其餘皆須退還，但退還金額不會到團費95%，依案例不同有所調整。
東南旅遊
東南旅遊表示，在「第二級警示」發布後，團體退費規範因應疫情影響調整，前往日韓的團體，自2月22日後申請退費的旅客，將依照旅遊契約規定第15條，扣除必要費用及5%補償費後，其餘將退還旅客。
東南旅遊說，「第一級建議」時是按第13條旅遊契約規定走，團體旅客違約取消出團，需依照距離出發日天數按比例退費，「第二級警示」發布後，則扣除已代付的必要費用和行政規費外，最高可收團費的5%當作補償，剩餘團費退還。值得一提的是，在尚未產生任何費用前，意指尚未開票、訂飯店、遊覽車、餐廳、博物館門票等「其他先行預付費用」前，的確「有機會」可以退到95%，但因個案狀況不同，會以當地飯店、遊覽車等支出取消被扣除之費用決定能退到多少。目前詢問日韓退費的旅客數近6成，影響的旅客數尚在統計中。
可樂旅遊
可樂旅遊則感嘆說，在「日韓二級警示」發布前，就已經接到「不可考」的取消電話，是以倍數算的量，根本來不及算到底取消了多少。一般來說，客人只要有疑慮，就統一幫他們取消，在扣除必要費用後，像是飯店、遊覽車等，「但每個地方臨時取消的認列費用不一，會盡力幫顧客爭取最低的取消費用，無法說一定能退還幾%，因為每家公司、每個行程、狀況都不一樣。」
可樂旅遊說，現階段就是依照政府配套走，協助旅客妥善處理後續，並盡到告知（日韓不安全）的義務，假設大多數乘客不去，就盡量做到關團，少部分旅客執意要去，會告知當地狀況。現在多用個案方式處理，許多費用都是旅行社自行吸收。
▲可樂旅遊說，現階段就是依照政府配套走，協助旅客妥善處理後續，並盡到告知（日韓不安全）的義務，假設大多數乘客不去，就盡量做到關團，少部分旅客執意要去，會告知當地狀況。（圖／記者謝婷婷攝）
易飛網
易飛網表示，目前出團取消與延期約2到3成，消費者其實也還在觀望。主要還是機票部分，但機票會依航空公司的辦理規則，處理退票與改票手續。基本上配合政府政策執行，但除了支出規費外，也還是會有些預定成本支出，實際影響還需估算。
百威旅遊
百威旅遊說明，95%退費是尚未產生費用所能退的%數，算法是取消退費=扣除必要費用+團費5%。目前針對日韓升級提出取消的客人，依據定行化契約第15條辦理，扣除已代付之相關費用及團費5%退還！而先前2月21日前已取消客人，因取消已成立，則無法因疫情升級第15條辦理。
百威旅遊表示，目前均在協助客人取消及相關旅客問題回應為主，取消數尚未統計，另外也在尋求航空公司及飯店，如果客人願意，會採取延期方式，以減少旅客損失。
▲釜山甘川洞文化村。（圖／記者賴文萱攝）
五福旅遊
因應衛福部2月22日所公告之「旅遊疫情」將日韓提升為二級警示，其退費標準依照定型化契約第15條規定（依客觀風險解約），五福旅遊將依照觀光局規定作為退費基準。如旅客對其出國旅遊有所疑慮，將協助旅客延期或轉團。
日本、韓國兩國疫情狀況嚴重，其中韓國近幾日確診病例不斷暴增，已成社區感染區，現已累計至346例、2死，而日本也達109例、1死。中央流行疫情指揮中心今日宣布，將日本、韓國的旅遊建議提升至第二級警示。
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