▲數據顯示，觀光產業市值將在2020年達到1.7兆美元，其中52%將來自線上旅遊。（圖／本報資料照）
記者彭懷玉／台北報導
數位化時代來臨，出國旅遊訂機票、訂飯店已從傳統旅行社轉換到電商平台，從「機加酒」延伸到「一站式服務」的Expedia智遊網，在全球遍佈70多個國家、70種不同語言，Expedia集團亞太地區市場總監蔡文軒更表示，從數據顯示，觀光產業市值將在2020年達到1.7兆美元，其中52%將來自線上旅遊，「線上旅遊」將成為今日旅遊業代名詞。
8月陸客限縮令，對台灣觀光業無疑是一大重擊，交通部觀光局上週宣布將簡化簽證申請、提高包機、自由行獎助、新增航班和新拓航點等多管齊下方式，試圖挽救台灣觀光。Expedia表示，實際上，台灣旅宿業轉成線上操作的不到一半，但透過和線上旅遊平台合作、提供旅客「機加酒」服務，並善用大數據分析，為旅客量身打造合適的產品和服務，進而能吸引更多國際旅客入住。
▲蔡文軒坦言，若是飯店本身的信息夠明確，像是照片和簡介完整度高，吸引力必然高。（圖／Expedia提供）
至於Expedia集團又是怎麼挑選合作飯店呢？蔡文軒坦言，「應該不是說我們會怎麼挑選旅宿，應該反饋到旅宿業本身，若是飯店本身的信息夠明確，像是照片和簡介完整度高，吸引力必然高，若是服務差顧客提負評，久而久之，自然會被市場淘汰。」
▲從Expedia訂房的旅客，會在辦理入住之後就收到Expedia寄來的電子郵件，內容是詢問剛才辦理入住櫃檯的服務、速度等是否滿意。（示意圖／記者彭懷玉攝）
蔡文軒說，一般來說，旅客填寫意見反饋都是在離開飯店、回國之後，比較特別的是，從Expedia訂房的旅客，會在辦理入住之後就收到Expedia寄來的電子郵件，內容是詢問剛才辦理入住櫃檯的服務、速度等是否滿意，若是在進房後發現跟原先預想不同，就可以立刻在郵件中按笑臉或哭臉並提出意見，資料一送出，Expedia會即刻聯繫飯店進行補救等事項，避免評價一次定生死的狀況，此服務目前只有Expedia有。
▲套裝行程更能使旅宿業及早確認控房安排、降低取消率。（圖／Expedia提供）
針對很多現在旅客都有「假期規劃選擇困難症」，蔡文軒指出，Expedia 集團獨家提供的「機+酒」套裝行程選項，就是方便旅客能夠一次預訂機票、住宿和租車等多樣旅遊產品。除了在單一平台以滿足旅客所有需求，提供套裝行程更能使旅宿業及早確認控房安排、降低取消率，在不須降低零售價格的情況下建立穩定的客源。
此外，2019上半年來台旅客預訂套裝行程的整體需求比去年同期成長了40%。最值得關注的是泰國和印尼，名列套裝行程需求成長最迅速的市場前2名，與去年同期相比，成長率分別為100%和75%。日本及美國旅客除了是來台旅客的主力市場之外，預訂套裝行程的旅客亦呈現穩定成長趨勢，較去年同期相比，成長率分別是30%及10%。
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