行李放櫃台遺失不理賠?旅遊專家告訴你怎麼處理

點評:之前都沒注意到...


▲行李(圖/達志/示意圖)

文/麗塔

退房時如果還有行程,將行李寄在櫃檯繼續跑行程是再自然不過的事,問題是,你曾想過如果這時候行李不見,有些保險公司是不理賠的嗎?

根據英國每日郵報,一個英國家庭將退房後在櫃檯人員同意下將行李寄著,結果結束海灘行程之後回到旅館發現行李不翼而飛,一家人被迫穿著溼答答的泳衣搭機回家,不只尷尬,最後保險公司竟說不在理賠內!

這個議題,郵報請到了假期旅遊觀察(HolidayTravelWatch)的主任Frank Brehany解答:「很多人消費者在退房後將行李放置於旅館安全的房間裡面,但是可能因為安全度沒那麼高,或是行政人員因為行李箱長得太像拿錯,造成行李遺失。

在這樣的情況下,你可能可以向你的保險公司索賠。但是保險公司會告訴你,這是屬於旅館保險的範圍,請你向旅館求償,有些旅館確實會負責。但是有些旅館可是會拒絕,這時候消費者不是垂頭喪志,而是問清楚細節,或者是最好直接去找經理。

不管如何,將你的抱怨訴諸於文字,並且影印存檔,遇到那些不願意負責的小旅館,你必須要有所行動,可以將你的損失告訴當地的政府單位。如果與旅館和保險公司協調不成,在歐盟的法律,消費者甚至可以訴諸法律行動。」

關鍵字: 行李遺失 旅遊新知

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