如何找到可靠的旅館網路評價　7招教你！

▲如何判斷網路評價呢?（圖／達志／示意圖）

文／麗塔

上網訂房，看評價是絕對不能省略的步驟，雖說商家也能付費請人美言，不過大抵說還是有一些技巧來客觀分析，避免踩到雷。怎麼樣避免被葉配文帶著走？可以參考roadwarriorvoices網站「如何找到可靠的網路評價」，好建議不參考，不然要幹嘛？

1. 看整體趨勢
如果100個評價中，其中90個都是正面的，那麼其實可以假定那10個負面的可能是例外，有些奧客就是ㄠ店家免費不成，就威脅給負評。

2. 查看店家的回應
確實有些店家忙到沒時間去回應旅客反映的事情，所以那些會回覆的其實都很加分，代表他們在意這些意見、有改善的意願。而從負評當中也可以看出，商家是否道歉、改善，這提供了旅店客服的態度。

3. 好好地讀這些評價
像那種很極端的，通常要特別了解。例如有一個旅客非常憤怒地抱怨住宿家庭中竟然沒有WIFI，不過回去看住宿家庭的網站，人家早已清清楚楚地載明沒WIFI這件事。

4. 看看評價人是誰
那些永遠發負評的人很可能是有人付錢要他這麼做，要不就是他真的很愛抱怨。

5. 一分錢一分貨
價格必然反映在品質上，如果不想多付卻又要求五星的水準，根本是不可能的事。

6. 太極端的評價當參考
參考那些落在2~4星的評價，1星的可能是惡搞，5星的客人可能是太容易滿足了。

7. 看看社群媒體
除了網站，像是粉絲頁上面的旅客評價也可以參考。

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