香草票務爭議 民航局:若未妥善處理 最重可撤銷航線


▲12/4開賣當天,香草航空網站再度大當機,許多人被重複扣款。(圖/記者陳睿中攝)

記者黃士原/台北報導

12/4廉價航空開賣台北─東京機票,並祭出單程未稅388元特惠價吸客,只是香草航空似乎沒記取11/1大當機教訓,當日下午2點開賣時間一到網站就大當機,同時不少人被重複扣款。民航局表示,香草的總代理萬鈞旅行社須出面處理客訴,萬鈞旅行社則強調,只要交易沒有成功,航空公司並不會向銀行請款。

單程未稅388元,這是多吸引人的價格,以致於大批人潮擠進香草航空官網,造成系統癱瘓,許多人只進得了首頁,即使較為幸運的人選到了機票,但在付款這一關卻卡住,不斷重新整理下造成信用卡重複扣款,甚至有人被扣款20次。面對於大批不滿被重複扣款的消費者,香草官方臉書並沒有在第一時間做出處置,僅在隔日在臉書留言回覆,同時在香草官方網站貼出公告。

針對信用卡重複扣款一事,香草官方在臉書回覆,只要消費者沒有取得訂位代號(PNR nummber),即表示並未購票成功,信用卡將不會被收取任何費用。若與信用卡公司確認交易已扣款,請至電子信箱確認@vanilla-air.com 是否被設定為垃圾郵件名單。若有任何問題,請至香草航空官網填寫聯繫表格。


▲原本想大打促銷,沒想到系統當機讓台灣消費者對香草航空印象大打折扣。(圖/取自香草航空粉絲專頁)

針對官方回覆,許多消費者並不接受,除了態度問題之外,許多人都是已經收到信用卡公司的扣款確認,但沒收到訂位確認信,這樣到底算不算訂票成功?同時官網聯繫表格又出現送不出去情況,讓消費者對於香草航空印象大打折扣。

民航局表示,由於香草航空在台灣並沒有分公司,因此總代理的萬鈞旅行社除票務之外,也要處理相關票務客訴,這次香草航空的當機造成重複扣款事件,民航局已要求萬鈞旅行社必須處理,消費者可致電萬鈞旅行社,若問題未獲解決,民航局也會接受消費者投訴。民航局強調,機票權益問題若未妥善處理,根據《民航法》是可以暫停部分或全部業務,最嚴重還可撤銷航線證書。

至於信用卡遭到重複扣款,香草航空台灣總代理萬鈞旅行社表示,只要消費者沒收到訂購成功確認信,也就是交易成功,香草是不會向銀行請款,但會占到信用卡額度。若是消費者不放心,可以在官網填寫聯繫表格(英文),確認是否有訂到機票。如果消費者沒收到確認信,但卻收到銀行扣款帳單,萬鈞旅行社說,香草航空會全額退費。

銀行業者也表示,針對異常扣款,消費者可以直接打電話向客服中心反應,客服會針對問題提供解決方案。另外,針對爭議款項,只要消費者在帳單繳款截止日前,跟銀行反應並提出證明並未購買或進行交易,多數銀行會把這筆列為爭議款項,消費者可以暫停付款,銀行會向消費者、業者進行了解,及進行後續作業。

香草航空總代理萬鈞旅行社電話:02-2531-1168

香草航空官方中文臉書回覆:

敬告各位旅客,若您如無取得香草航空之訂位代號 (PNR number),即表示您尚未購票成功,您的信用卡將不會被收取任何費用。若您已與信用卡公司確認交易已扣款,請至您的電子信箱確認 @vanilla-air.com 是否被設定為垃圾郵件名單。若有任何問題,請至香草航空官網填寫聯繫表格。


香草航空官方網站公告全文:

預約成功是指在您支付款項完成後,您的訂位代碼會顯示出來,得到訂位代碼才算預約成功。
就算網頁顯示出結算驗正碼,也並不表示預約成功,請您注意,預約成功後,您所利用的信用卡支付明細,會顯示我們公司向您請款的金額。請您到時確認。

如果您還有問題,請您在我們網頁上的資詢表格里填寫您要資訊的內容。謝謝合作。

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