▲有旅客連假出國，結果護照被業者搞丟，導致被丟包機場。（示意圖／記者蔡玟君攝）
記者蔡玟君／台北報導
有網友近日在爆料公社發文表示，一家四人原本計劃4月1日參加品冠旅遊從高雄出發前往越南的旅行團，結果在出發當日抵達小港機場才被領隊告知「沒有護照」，最終只能看著其他團員出國玩，怒批業者有夠誇張。對此，品冠旅遊坦承，的確是內部作業疏失導致旅客出不了國，除致歉外，也依照旅遊第13條全額退團費外，再另外賠償100%團費，但客人目前沒有接受。
▲業者表示，旅客是參加4月1日從高雄小港機場出發前往越南的旅行團。（圖／記者謝盛帆攝）
品冠旅遊還原始末，該一家四口是參加4月1日從高雄小港機場出發越南，經胡志明轉機前往富國島的5天旅遊行程，每人團費3萬7800元，一家四口團費共15萬1200元。由於內部寄送件疏失，因此3/31才寄出護照和簽證，旅客出發當日郵件物流還沒寄到高雄，導致客人沒有護照無法成行。
▲旅客花15萬要去富國島玩，卻因業者沒有將護照如期寄達只能看著同團團員出國。（圖／記者蔡玟君攝）
業者表示，後續有追回護照並在6日聯繫客人，除致歉外，依據旅遊契約第13條，如果是旅行社造成客人無法出國，除全額退團費外並另外賠償，品冠旅遊向該名旅客提出全額退團費每人3萬7800元外，並再另外賠償100%團費3萬7800元，因此一家四口賠償總金額為30萬2400元，但客人還沒有接受賠償。
▲業者強調護照沒有不見或扣留，後續也有追回。（圖／資料照）
業者表示，客人目前沒有接受原因有兩個，首先是客人主張從北部下高雄衍伸出的車資和住宿費用也要賠償，業者指出若有單據會酌情賠償；其次，客人主張旅遊合約第24條「出發後無法完成旅遊契約所定旅遊行程之責任」內容，出國後因業者疏失導致旅客延誤返台，要求每天加賠2萬元，但業者表示，客人並未出國，且該契約與之前第13條內容相牴觸，所以仍持續與客人和談中。
品冠旅遊表示，此次的確是內部疏失，對旅客非常抱歉，除表示目前持續與客人溝通並表達歉意外，也再次強調護照並沒有不見，後續有立刻從物流追回，並沒如網傳般扣留。
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