記者彭懷玉／採訪報導
2020整年，瀰漫新冠肺炎揮之不去的陰影，觀光產業遭逢前所未有的巨變，其中當然少不了直接禁止出團到海外的旅行社業者。對此，《ETtoday新聞雲》特別訪問多家大型旅行社，分享疫情造成的衝擊，和不得不面對的轉型和改變。比較特別的是，明年3月才開始的馬祖藍眼淚季，現在就有不少人開始詢問、購買。
▲熱門旅遊城市因四季而有不同，離島是春夏季旅遊首選。（圖／五福旅遊提供）
▲五福旅遊台北分公司。（圖／記者彭懷玉攝）
易遊網
易遊網表示，民眾不能出國玩，國內旅遊呈現爆炸性成長，2020年第三、四季營業額較去年成長了四倍，其中除了宜蘭、花蓮、台東熱銷之外，西部熱點包含台南、墾丁和澎湖、小琉球等離島。
▲民眾不得出國，高端飯店住房率大大提升，圖為晶華飯店泳池。（圖／易遊網提供）
易遊網行銷長陳志豪觀察，大自然度假型飯店深受國人喜愛，趨勢是「愈貴的愈暢銷、愈難訂到」，他指出，折價後超過一萬元的飯店三個月前就要預訂，包含涵碧樓、星野度假村等都超夯。陳志豪說，民眾不得出國，讓國內旅遊預算大大提高，高端飯店住房率提高到95%，高CP值的飯店也有成長，主因源自於國外客人無法來，飯店價格鬆動，業績量自然往上提升。
▲日前易遊網和國泰飯店集團合作，推出一小時的線上直播，想不到竟然破百萬業績，圖為集團旗下的和逸飯店台南西門館。（圖／易遊網提供）
此外，陳志豪觀察到，過去國人是傾向預訂2天以內的國內遊，疫情爆發後，超過5成民眾偏愛兩天一夜以上的行程，火車票訂房多、天數明顯成長，其中，環島之星第三、四季更較去年同期大幅成長50%，高鐵假期在全台的市佔則由原來的3成佔比增為破4成。
比較特別的是，「線上直播銷售」蔚為新的銷售模式。陳志豪說，日前和國泰飯店集團合作，共同推出線上直播，想不到短短一小時內，竟然湧入爆量搶訂，達到破百萬業績，相當意外，因此內部決定每個月都和不同飯店合作，一同推線上直播，下週一將與凱撒大飯店集團合作，會在三個平台上同步直播。
五福旅遊
不堪疫情延燒、人力成本卻同樣需要支出，今年7月，有「南霸天」之稱的五福旅遊，證實裁員加自請離職數量達2成，100多位員工需令謀高就。五福旅遊行銷企劃部主管林繼勝表示，大型旅行社9成做國外業務，疫情導致邊境封閉，只能轉而深耕國旅，飯店、車行、景點都要再加強合作。
林繼勝觀察到，除了深耕國內旅行之外，「宅度假」是新興的旅遊模式，不用離家太遠，到飯店度個假，或是呼朋引伴來個露營之旅、毛小孩聚，原本小眾族群擴大為全新的經營方向。
此外，以往大家喜歡到泰國等地學在地料理，戰場也轉為國內，手做pizza、玉子燒、控窯地瓜都成為趨勢。當然還少不了和企業包團的員工旅遊，以前是帶團出國，現在轉變為金門等離島遊，林繼勝笑道，「許多民眾說，有搭飛機就有出國的感覺，加上金門昇恆昌還可以大買免稅。」
談到最受歡迎的國旅城市，林繼勝說，主要還是看天氣，冬天大家愛往南台灣跑，春夏季最熱門的還是花東、離島，新竹司馬庫斯也賣得很好。不過因為能去的地方有限，週休二日不少人喜歡待在附近城市，來個輕旅行宅度假，只要有便宜、不錯的方案釋出，就近享受飯店設施也很暢銷。
▲位於北市中山站附近的「大倉久和飯店」日前推出一人1,680元含早餐專案，意外發現竟有7成購買民眾是台北人。（圖／大倉久和大飯店提供）
舉例來說，日前「台北Go了沒」入住中山站大倉久和飯店，日系五星飯店平常價位高不可攀，疫情期間沒有國際觀光客，一人1,680元含早餐大家搶著要。其中更觀察到，竟有7成購買民眾是台北人，顯示以住宿、吃為主的行程的確有市場，尤其能打動蠻多女生的心。
▲東南旅行社表示，疫情關係，澎湖、花蓮和台東，分別為國內熱銷前三名。（圖／翻攝自Google地圖）
東南旅遊
疫情關係，國人僅能在國內旅遊，澎湖、花蓮和台東，分別為熱銷前三名。行銷企劃部經理廖宇宸指出，下半年旅遊趨勢多半是以大自然景色為主，舉凡苗栗泰安落羽松、猶如置身京都的「烏嘎彥竹林」都成旅遊關鍵字。
廖宇宸說，尤其在疫情期間，包吃包住包玩的渡假村躍升新趨勢，或是民眾會更偏愛特定景點、飯店待久、安排鬆一點的行程。比較特別的是，以往台人講究的CP值，到了疫情期間，反而中高價位的「獨立式度假村」更吃香，旅客在意的反而是整體感受度，跟以往有很大的不同。
▲2020年春節武陵農場櫻花花況。（圖／東南旅遊提供）
廖宇宸說，明年春節適逢櫻花季，目前已賣了9成之多，再來明年4月開始的馬祖藍眼淚、澎湖花火節，現在就有很多人打來諮詢和訂購。有趣的是，手作課程也謂另一波新趨勢，像是一日遊陽明山，包含三個手作，要價千元以上，卻在一開賣就滿了兩團，因為在市區單手做一堂課要價700-1000元，相比之下更為划算。
另外，疫情將遊程逐漸走向精緻化，包含露營又可以BBQ，深受年輕族群青睞，還有跟職人學習也深受迴響，像是跟鹿港國寶級講師學木頭雕刻，旅遊不單是走馬看花。廖宇宸分享，還有長者的「跟著醫生去旅行」等主題性行程，原本第一團推得辛苦，現在每週都有成團，畢竟中老年人日常生活都用得到，更符合獨特性、需求性及在地化。
▲易飛網日前才逆勢加開「複合型態實體門市」。（圖／易飛網提供）
易飛網
國內旅遊部主管李道珩表示，整個市場來說，由於疫情關係，邊境封鎖，導致國內市場旅遊大爆發，其中，熱門旅遊地點因季節性而有不同，剛過了澎、金、馬最熱門時期，為此，華信、立榮紛紛開了加班機以因應，以最夯的澎湖來說，班班機位滿載，整體較去年成長了近二分之一。
▲以最夯的澎湖來說，班班機位滿載，整體較去年成長了近二分之一。（圖／易飛網提供）
而10月以後，進入離島淡季，李道珩發現，台東旅遊人次多，且有溫泉、在地特色，舉凡北部人到台東就非常暢銷，在機票加溫泉飯店加持下，跟去年相比，整體客量成長3至4成；另外，在桃園市政府推廣下，近來桃園青埔突然爆紅，有影城、水族館、樂園吸引非常多人購買，跟桃園市政府合作推桃園自在遊，銷售成績亮眼，連結特色小鎮觀光工廠，民眾接受度蠻高的。
▲馬祖的藍眼淚雖然三月才開始，現在就已有不少人詢問並訂購。（圖／易飛網提供）
李道珩發現，疫情後，客人訂購時間反而提早，因為考量到可能訂不到高鐵等交通，飯店可能會很滿，因此大約一個月前就會下手。李道珩也說，馬祖的藍眼淚雖然三月才開始，現在就已有不少人詢問並訂購。
而員工旅遊過去是出國，今年也轉為客製化行程，像是包裝春酒或尾牙兩天一夜或三天兩夜旅遊，以花東城市居多，行程包含在五星飯店辦尾牙宴、企劃尾牙表演，銷售比往年增加2到3倍，顯見一站購足形式的確是有市場。
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