發現超訂、降等、不明帳單怎麼辦?5原則教你處理旅館危機

旅館前台人員(圖/達志/示意圖)

▲投宿旅館出現狀況時應先冷靜下來才能好好處理。(圖/達志/示意圖)

文/麗塔

有時候旅遊會發生很多意外的事,像是花了很多時間做了功課,好不容易訂了旅館,但事到了現場之後發現客房的等級不是你所訂的,甚至你的預定資料旅館系統不知哪裡出了問題,並沒有收到。以上種種狀況發生的時候,建議旅客先冷靜下來,試試Smart Travel網站建議的處理步驟。

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1. 隨身最好有帶訂位紀錄
為了避免真的有旅館發生遺失旅客訂房的狀況,最好的方式就是把你的收據及訂房紀錄列印出來,這樣你就可以證明你已經刷卡。旅館必須要進行善後的動作,像是安排給你一個新的房間等等,如果他們已經客滿,旅客必須要堅持旅館必須在附近幫你訂一間類似的客房,並付清款項。

2. 當你訂的和實際的不同
你在訂房的時候就有特別註明不要位在電梯旁邊的房間,但是到了現場,發現還是一樣,你可以有禮貌的要求旅館人員給你一間新的房間。旅客要注意的是,那間你不想要住的房間,最好不要去碰房內的東西、不要弄髒,這樣旅館人員才不需要請清潔人員來打掃。為了防止這樣的狀況發生,也會建議旅客早點check-in,換到好的房間的機率比較大。
飯店客房,飯店房間,旅館客房,旅館房間。(圖/記者蔡玟君攝)
▲投宿旅館最怕碰到超訂被取消(圖/記者蔡玟君攝)

3. 當旅館超訂時
有時候你到達旅館的時候,卻被人員告知必須要「走」到隔壁旅館。因為你訂的那間已經客滿了,他們把你安排到附近的另外一間。旅客必須要確認新的那間的房型是否同一個等級或是更好,並且適當的詢問他們是否有做賠償,或是贈送小禮物等等。

4. 當你被降等的時候
如果你不是很在意的話,那麼要求退差價即可。但是如果你堅持要住在原本的等級,但是旅館已經客滿,你不僅可要求退費,並要旅館做出賠償,像是晚退房等等的要求。

5. 當你沒有動迷你吧,但是帳單上卻有帳目
客房裡面的迷你吧有很多感應器,有時候只是你移動一下裡面的東西,然後放入自己買的東西,也會被感應到。如果你發現無端被收費,必須立刻向人員表示你並沒有使用迷你吧,一般他們都會相信旅客,但是如果遇到反例的話,最好的方式是旅客直接向信用卡公司投訴、處理。

關鍵字: 旅遊新知

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