▲投宿旅館出現狀況時應先冷靜下來才能好好處理。（圖／達志／示意圖）
文／麗塔
有時候旅遊會發生很多意外的事，像是花了很多時間做了功課，好不容易訂了旅館，但事到了現場之後發現客房的等級不是你所訂的，甚至你的預定資料旅館系統不知哪裡出了問題，並沒有收到。以上種種狀況發生的時候，建議旅客先冷靜下來，試試Smart Travel網站建議的處理步驟。
1. 隨身最好有帶訂位紀錄
為了避免真的有旅館發生遺失旅客訂房的狀況，最好的方式就是把你的收據及訂房紀錄列印出來，這樣你就可以證明你已經刷卡。旅館必須要進行善後的動作，像是安排給你一個新的房間等等，如果他們已經客滿，旅客必須要堅持旅館必須在附近幫你訂一間類似的客房，並付清款項。
2. 當你訂的和實際的不同
你在訂房的時候就有特別註明不要位在電梯旁邊的房間，但是到了現場，發現還是一樣，你可以有禮貌的要求旅館人員給你一間新的房間。旅客要注意的是，那間你不想要住的房間，最好不要去碰房內的東西、不要弄髒，這樣旅館人員才不需要請清潔人員來打掃。為了防止這樣的狀況發生，也會建議旅客早點check-in，換到好的房間的機率比較大。
▲投宿旅館最怕碰到超訂被取消（圖／記者蔡玟君攝）
3. 當旅館超訂時
有時候你到達旅館的時候，卻被人員告知必須要「走」到隔壁旅館。因為你訂的那間已經客滿了，他們把你安排到附近的另外一間。旅客必須要確認新的那間的房型是否同一個等級或是更好，並且適當的詢問他們是否有做賠償，或是贈送小禮物等等。
4. 當你被降等的時候
如果你不是很在意的話，那麼要求退差價即可。但是如果你堅持要住在原本的等級，但是旅館已經客滿，你不僅可要求退費，並要旅館做出賠償，像是晚退房等等的要求。
5. 當你沒有動迷你吧，但是帳單上卻有帳目
客房裡面的迷你吧有很多感應器，有時候只是你移動一下裡面的東西，然後放入自己買的東西，也會被感應到。如果你發現無端被收費，必須立刻向人員表示你並沒有使用迷你吧，一般他們都會相信旅客，但是如果遇到反例的話，最好的方式是旅客直接向信用卡公司投訴、處理。
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