過年期間發生292台人被旅遊業者年代旅遊丟包在越南富國島,還有近百名旅客為了繼續行程,被迫另外支付720美金(約新台幣2.26萬元)才能繼續行程,甚至簽下切結書,亦有旅客為了止損,自己買機票提早返台。對此,品保協會今(15日)表示,若旅客在國外碰到此情況,應先立刻收集所有收據、簽單自保,回台後才可提出申訴索賠。
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記者蔡玟君/台北報導
品保協會秘書長吳美惠表示,雖然不確定這次事件中旅客被要求簽了什麼,但原則上就是不應該讓旅客付錢,那旅客不得已簽下切結書,這在法律上是可以被質疑的。
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吳美惠說,若碰到這種情況,雖然並不建議簽切結書,但如果不得已付了錢,記得將所有單據留下來。因為旅行社和合作廠商無法履行義務,導致被迫多付款項,任何簽單收據都要保留、拍照存證,返台申訴時將收據影片一起檢附。吳美惠也強調,只要是合約內容應該要提供而沒有提供,以至於客人額外產生的費用,這部分費用都是旅行社應該要概括承受的。
吳美惠也表示,目前品保協會網站已經有掛申訴表,會儘速約兩造雙方,有鑒於此次年代旅遊態樣非常多,所以我們建議在開協調會時,讓同樣態樣糾紛一起協調,這樣效率比較快速。
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品保協會理事長張永成也補充,品保在北中南均有成立辦事處,由於此次受害旅客遍及全台,會依照旅客所在地指派調解委員,不讓旅客為了此糾紛而奔波。
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