年代旅遊受害者申訴常見3個Q＆A一次看　受理只到3／18為止

2024年02月18日 12:57

記者蔡玟君／綜合報導

年代旅遊（美加國際旅行社）富國島丟包案從即日起開始受理申訴，品保協會也公布最新申訴Q&A，並於官網（點我前往）提供表格讓受害旅客下載，同時也提醒旅客，申訴受理至3月18日為止。

▲品保協會公布年代旅遊（美加國際旅行社）富國島受害者申訴QA。（圖／翻攝自品保協會官網）

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Q1.參加國外旅遊團體（包含因旅行社財務問題無法出團、外站被加收費用、行程中離隊、行程內容變更）的旅客，該如何申請保險理賠？

A1.團體旅遊旅客請依序進行下列步驟進行

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■準備文件：下載編號01「旅行業履約保證保險理賠申請書」，完整填寫並備齊相關單據資料。

■向品保申訴：將保險理賠申請書及附件資料掃描為一個PDF檔，E-MAIL至：tqaa@travel.org.tw。亦可影印後將影本文件郵寄至「10470台北市民權東路二段9號5樓品保協會收。」

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■寄交正本申請保險理賠：為加快處理流程，請將保險理賠申請書及相關單據正本，寄到「106448台北市大安區忠孝東路四段219號12樓旺旺友聯產物保險公司」，以利保險審查。

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▲被丟包在富國島的旅客雖已返台，但後續求償還有一段路要走。（圖／桃園機場記者聯誼會提供）

Q2.以信用卡向美加國際旅行社支付團費（或機票款、飯店費用）的旅客，該如何處理？

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A2.以信用卡支付旅遊費用後無法成行的旅客，請盡速向您的信用卡發卡銀行申請，將該筆帳款列為爭議款。

以信用卡支付旅遊費用後，因旅行社未支付國外接待旅行社或飯店費用，致旅客未取得完整服務，必須額外支付費用或變更行程者，旅客亦可就未獲得服務部分，檢附相關資料，向發卡銀行申請將該部分款項列為爭議款。

▲品保協會已在官網提供一系列申訴表格提供下載。（圖／翻攝自品保協會官網）

Q3.出發前已解約取消行程，但尚未收到美加國際旅行社退款；或委託該旅行社代訂機票、飯店的旅客，該如何處理？

A3.本會自公告日起30日內受理申訴，請填寫編號03「品保協會申訴表」，並檢附相關資料影本以E-MAIL或郵寄方式提出申訴，品保協會收件後將盡速協調。