赴日購物旅遊糾紛有解!台日簽「跨境消費合作備忘錄」

大阪心齋橋,旅客,赴日旅客人潮,大阪街頭(圖/記者蔡玟君攝)。(圖/記者蔡玟君攝)

▲日本是台灣人最愛去的旅遊城市。(圖/記者蔡玟君攝)

記者蔡玟君/綜合報導

日本是台灣人進行海外旅遊首選,根據日本觀光廳統計,2016年台灣人在日本消費達新台幣1473.8億元,排名全球第2,但受限於語言等隔閡,台灣旅客赴日旅遊時如碰上消費糾紛也求助無門,因此台灣消基會15日與日本國民生活中心簽訂「跨境消費爭議合作備忘錄 」,讓台日消費者互相往來、旅遊中發生消費爭議時能多一條處理機制。

消基會表示,過往遭遇跨境消費爭議,常因為語言隔閡及法律管轄限制,更有感於相關處理機制曠日廢時,消費者往往自認倒楣,沒有積極爭取,因此,透過兩方的消費者保護單位(組織)的協力,對兩地消費者來說,是個非常好的消息。

消基會與日本簽訂跨境消費合作備忘錄。(圖/台灣消基會提供)

▲台日簽訂「跨境消費爭議合作備忘錄 」。(圖/消基會提供)

根據資策會產業情報研究所(MIC)調查,網友最常跨境消費國家,中國大陸有72.7%,日本則占40.4%,是第二經常消費國;交通部觀光局的數據指出,國人出國目的地,日本就高達429萬5,240人次;萬事達卡國際組織在2016年發布的「亞太區最佳旅遊城市報告」指出,台灣人在亞太區旅遊目的地的前20名中,就包含13個中國大陸城市、6個日本城市以及南韓首爾。

消基會也表示,整理近年來接獲跨境消費者申訴資料,觀察出消費者申訴,以跨境旅遊期間衍生的消費糾紛為大宗,包含「參團旅遊」、「網購」、「購買珠寶首飾」、「住宿訂房」(包括近年流行的Airbnb、Booking.com、trivago…)、「自由行包車」、「購買廉航機票」,以及「網路遊戲」等消費爭議。

台日在15日正式簽訂雙方合作備忘錄後,未來日後台日消費者在彼此國土內發生的消費爭議,均得由對方就地協助處理,為兩地消費者節省往返處理申訴的時間、財力與心力成本,造福兩地消費者權益。

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