▲機場服務人員不僅要精通各國語言，還要有積極樂觀的個性和服務的熱忱。（圖／記者林世文攝，以下同）
旅遊中心／綜合報導
一位日籍婦人在第一航廈候機時突然不明原因昏倒了！送往桃園醫院就醫，所幸隔天復原無大礙。但婦人與同行八十多歲的老母親，卻驚覺怎麼行李全不見了？昏厥的驚嚇餘悸猶存，一波未平一波又起，行李裡除了衣物用品之外，還有許多伴手和貴重物，兩人驚魂未定不知該怎麼辦才好，立刻重返機場找行李。
到了桃園機場， 日籍母女在二航服務台前出現請求協助，服務台同仁用日語溝通，了解來龍去脈後，在積極與機場各單位連繫下，最後會同航警到華航處詢問，才得知航空公司已協助保管行李。桃機服務台同仁熱心協助讓其失而復得行李相當感動，不斷感謝桃機服務台人員從頭到尾的一站式服務，讓她們能愉快且順利地搭機返日。
大家常說，台灣最美的是人情。其實，好人好事一直存在社會各角落，有時可能只是一句關心的問候，就能幫助別人化解困難。桃園機場是進出台灣的國門，服務台每天都在幫助各國人種，解決形形色色的問題，例如每月一、二航廈遺失物和簽證服務就有2千多次，輪椅與娃娃車借用有2百多次，現場服務次數近11萬人次，電話諮詢更是頻繁，超過2.3萬次，有些是詢問航班、飛安、交通，有些是服務設施上的問題，例如哺乳室、愛心車、無障礙設施等。
而桃園機場為了提供旅客更完善的服務，目前共有45名服務人員，24小時不間斷的提供旅客服務，服務人員皆精通中英文，當中更有多名具備第三語言專長：如、日、韓、菲、德、粵、西等語言能力，上線服務前每個都需接受各式各樣美姿美儀、服務禮儀與應對技巧、客戶服務與抱怨處理、情緒管理還有手語溝通等。機場服務台人員表示，看到旅客表情從由憂愁轉為笑容時，有滿滿的成就感，不僅是工作最大的動力，更是人生中很有意義的事情。
▲服務人員年輕化！45名機場服務台人員中，有35位年齡在30歲之內。
▲機場服務人員說：「看到旅客表情從憂愁轉為笑容的那一霎那，真的很有成就感！」
台灣處處藏溫情，桃園機場的暖心故事更是天天上演，某天晚上11點多，一位視障旅客打電話至桃園機場服務台，他想詢問是否有人可辦理登機報到手續，因為視力受限使得他對於報到手續有些膽怯，服務台人員黃雅慧了解狀況後馬上就答應，隔天凌晨4點，雅慧就已在出境大廳門前等候，讓視障朋友好感動，在雅慧協助下也順利完成報到。此外，服務台人員另個重要工作就是常幫助旅客協尋失物，某天有兩位韓國小女孩在機場遺失手機，手機裡存有此行來台的滿滿回憶與照片，兩人好不慌張，服務台人員耐心的了解可能移失地點隨即聯繫航警，並帶兩位小女孩到航警一分隊領取手機，看到小女孩失而復得的開心笑容，服務人員自己也感到暖心。
(桃園機場廣編)
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