▲旅行業品質保障協會旅遊糾紛調處委員會主任委員林英明。（圖／記者陳睿中攝，以下同）
記者陳睿中／台北報導
「我去日本住的飯店跟當初DM上寫得不一樣！」、「導遊竟然關門不讓我們出購物站！」每到了旅遊旺季，難免就會發生一些令人不悅的旅遊糾紛，讓旅客不知如何是好。其實，為了保障旅客的權益，台灣的旅行業者有成立「旅行業品質保障協會」，藉此保障旅客權益。
俗稱「品保協會」的旅行業品質保障協會，是成立於1989年的旅行業組織，成立宗旨在於提高旅遊品質、保障消費者權益，目前會員旅行社已超過3000多家，占台灣旅行社總數的九成以上。當旅客與旅行社之間產生消費糾紛時，品保協會主要擔任起溝通、協調的橋梁；同時品保協會也會定期分析旅遊市場變化，提供完整的團費行情供消費者參考，讓旅客在出遊前後都更有保障。
▲各國飯店標準不一，林英明建議要了解當地標準後再行研判優劣。
擔任旅行業品質保障協會旅遊糾紛調處委員會主任委員的林英明也表示，品保協會不僅能夠幫助旅客保障權益，也會利用官網的有獎徵答、媒體文宣等方式，來教育消費者正確的購買觀念。
對於旅遊前中後時期易產生的問題，林英明提醒消費者，最初就要牢記「一分錢一分貨」的概念。為了因應不同的客層，旅遊行程價差相異甚大。旅客在挑選旅遊行程時，要充分了解自身的需求，以及產品的行情。包括全包式、半自助、自由行的行程規劃，均會影響團費價格。以歐洲的德國團費為例，價差可能就高達10～15萬元。
林英明指出，有些行程的飯店與餐食均是頂級之選，價格相對就會比較高；若是價格過低的團費，旅客就需要了解便宜的原因，並且仔細檢查行程是否符合個人需求，以免敗壞遊興。品保協會在每年3、6、9與12月時，均會公布各個旅遊路線的售價參考表，都是旅客可以比較的標準。
▲品保協會在每季均會舉辦當季團費價格行情說明會，給予消費者參考標準。
除了內容之外，消費者在購買前也要確認負責銷售的旅行社是否合法、是否為品保協會的會員？旅行社本身的口碑與品牌也相當重要，若能親自到訪旅行社店面，更可以確認營業狀況。購買前對於合約的內容也要仔細研讀，讓自身購買的權益才更有保障。
在旅程中，最容易發生的情況就是行程、住宿與期望不合，或是購物店不愉快的交易糾紛。林英明表示，旅客若發現有餐食、住宿品質不佳的狀況，除了可以當下反應之外，也可利用手機拍攝存證。林英明提醒旅客，各個國家的旅遊軟硬體水準各有不同，房型新舊大小均有差異，因此勿用個人主觀去判斷優劣，握有實證返台之後，都可尋求品保協會協助。
▲若是遇到餐食不如預期的糾紛，也可先拍攝下證據以利判斷。
至於常見的購物店糾紛，林英明也表示，有些團體是藉由進購物店來降低團費，因此在行程合約上需要明確標記進入購物店的次數。但若有超過合約次數、態度不佳等情況發生，民眾也可以跟品保協會反映。若是旅客不願意進購物站行程，現在業者也多有「全程無購物」的行程可供選擇，民眾都可自行判斷選擇。
林英明指出，品保協會是以公平的方式去看待旅行業者與消費者的糾紛，民眾除了要學習自保之外，更重要的仍是理解「一分錢一分貨」的道理。面對大小旅展、促銷網站內的旅遊行程、餐券、機票等優惠方案，民眾一定也要弄清楚合約上的所有細節，切勿貪小便宜而得不償失，才能夠擁有愉快的旅遊經驗。
旅客購買旅行社行程的注意事項：
1. 選擇有口碑、為品保協會會員的旅行社。
2. 謹記一分錢一分貨的道理，切勿貪小便宜。
3. 購買旅遊行程前要詳加理解合約內容、特殊限制，太過便宜的價格更需注意內容。
4. 善用網路搜尋相關資訊、行情，也可多利用品保協會官網了解自身權益。
5. 遇到糾紛或不滿意之處可以拍攝存證，以利公平判斷。
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