旅遊網站正負評價可信嗎?美國康乃爾研究7招教你分辨

點評:駑鈍的編編正需要這個!

文/麗塔

除了跟團出國,現在應該沒有人規畫行程時不上網看評價吧?為了避免踩到雷,大家行前功課都做得滿足夠的,問題是這些評價真分析起來,還真的不能盡信!怎麼說呢?網路上大量的資訊帶來許多便利性,但躲在帳號究竟是什麼人,他們寫評價的出發點是什麼你是否進一步想過?不妨參考哈芬登郵報報導由康乃爾大學所做的研究「教你分辨網路評價的真實性」,聰明的你可以在當中學到幾招,不僅讓自己住好、吃好,也讓優質商家細水長流繼續服務各地旅客。

▲你有辦法分辨網路評價的真實性嗎?(圖/達志/示意圖)

保持懷疑
有些評價一看就知道是同行寫的,有些根本就是店家自己掰的,所以消費者一定要保持懷疑的態度。

想想寫評價的人是誰
每個評價頁面都是由不同人士的回饋,像是憤怒的顧客、同行、老闆的媽媽、公關公司、部落客推薦等等。

太極端的評論最好略過
假評論通常都是把店家寫的「閃閃發光」,要不就是「一文不值」。其實主要因為有些商家會提供豐厚的「服務」給大牌部落客寫稱讚文,誠意不夠,最後端上桌的就是一篇十分普通的推薦文。因此,那些中庸的顧客評價反而是參考度最高的!

注意評價的修辭和文法
康乃爾研究指出假評論在文法的修辭上有以下特性:常常使用「動詞」、「副詞」以及「形容詞最高級」,例如「我的天呀!太棒了!」「超級糟糕」、「千萬別吃…」。比較值得參考的評價是多是用名詞、介詞和形容詞組成,那些「命令式」的評論看看就好了。

仔細閱讀內容和細節
餐點份量多大?床墊是硬的還軟的?午夜餐廳用餐是不是有現場演奏?你關心的應該是上面這些問題。如果你看到有顧客評論他參加的旅遊團很累人(然後一邊又透露自己很久沒運動),這樣的評論和你關心的事項並沒有交集,直接忽略吧。

用更大的圖像來想
所有網路評價中難免會有一兩個不好的,最一般性的評價最值得參考,其次是,去看看商家以什麼態度回應正負面意見。

參考其他網站
不要侷限在某一網站的評價,多比較不同的網站,或是看看雜誌、旅遊書上的說法與觀點。

最後是相信你自己的直覺,畢竟最後的選擇權在你手上,你知道自己的需求和預算,好好地做功課找到適合的店家吧!

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