只是求移位⋯礁溪溫泉飯店遭留負評轟「爛死了」 業者還原經過回應

記者蕭筠/台北報導

礁溪晶泉丰旅遭一名女房客於網上留1星負評痛批,表示對於飯店住宿感受相當失望,原因是飯店人員在協助其他旅客拍照時,請她移位避免入鏡,「我站在桌邊好好的,有影響別人拍照?難道我們就不是客人嗎?」儘管飯店再三致歉並表願意提供相關優惠補償,但該女客卻要求免費住宿一晚,不合理要求遭肉搜,深夜急關臉書並發出道歉聲明。對此,飯店也還原經過並作出最新回應。

▲▼礁溪晶泉丰旅。(圖/晶華國際酒店集團提供)

▲礁溪晶泉丰旅。(資料圖/業者提供)

▲▼礁溪晶泉丰旅遭奧客留負評。(圖/讀者提供)

▲礁溪晶泉丰旅遭留負評內容。(圖/讀者提供)

一名女房客在礁溪晶泉丰旅Google評論上留下1星負評,抱怨228連假入住其飯店時,只想體驗一個舒適的住宿品質,孰料卻讓她很失望,內容寫道她在飯店大廳時等待退房時,因有對情侶正在拍照,當時有一名高階人員走來表示「小姐,不好意思!因為背後門會反射妳,因為會入鏡,所以可能要請妳⋯⋯」孰料就因這「請移駕舉動」讓她大怒,痛罵「我站在桌邊好好的,有影到別人拍照?難道我們就不是客人嗎」、「爛死了」。

後飯店業者看到評論後立即向該女客聯繫道歉,並表示願意提供湯屋、餐點優惠彌補,但都遭到拒絕,而該女房客更再度發文表示「我需要的是住宿一晚」、「而且由他自掏腰包」,甚至說「不排除直接向媒體投訴」等話,近日事發經過曝光,由於女遊客在Google、臉書都有留下評論,全被力挺飯店的網友湧入洗版,掀起討論。

▲▼礁溪晶泉丰旅遭奧客留負評。(圖/讀者提供)

▲留負評女客臉書被灌爆發道歉聲明。

最後,女遊客因不堪其擾後於深夜發表聲明道歉書,強調「我並沒有一定要飯店給予泡湯還是餐券,或是什麼的補償,我願放棄飯店提供之申明與任何補償。」強調只是認為該員工的服務態度出現問題,希望可以改進,但該飯店主管態度未達誠意,同時她也對於用字遣詞太過激進、造成飯店人員困擾、社會觀感不佳,「我深感抱歉,您們辛苦了」。

對此,礁溪晶泉丰旅也作出最新回應並還原當時事發經過,業者指出,當時現場的男高階主管確實正在幫客人拍照,也因會拍到這位女房客,有請對方移步:「不好意思可以請移動一下嗎?」當下該女房客也同意,孰料就在拍完照後,對方竟突然面露不悅,提出質疑爲什麼男主管「沒有再次跟她道歉」,原因是「影響了她228度假心情」,並提出要求要免費再住一晚。

對其要求飯店並未同意,僅表示願意賠償他湯屋、晚餐等優惠彌補,無奈對方不接受,而在事件曝光後,其女客臉書被灌爆急致歉關版,業者也表示目前網上負評都已撤下來並刪除,希望網友別再攻擊該女客,「這件事到此為止也不再追究」,並喊話希望這位女客人有機會再次回到飯店享受飯店提供的服務。

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