武漢肺炎疫情失控!全國暫停出團大陸...5大旅行社處理措施曝

▲▼因應武漢肺炎,華航飛武漢航班取消。(圖/記者呂佳賢攝)

▲因應武漢肺炎,觀光局宣布全國旅行社即起暫停出團大陸。(圖/記者呂佳賢攝)

記者周姈姈/綜合報導

武漢肺炎疫情失控,觀光局宣布「全國旅行社即起暫停出團大陸」!對此,雄獅旅遊、五福旅遊、可樂旅遊、易飛網以及易遊網皆做出回應,取消中國全線團體行程,除了證照費用之外,一律全額退費。

交通部觀光局長周永暉今(24)日指出,因大陸各景點已經關閉,不接待旅客,為避免疫情擴大,且旅客赴大陸後也無法到各知名景點旅遊,因此,觀光局通函宣佈,因應中國旅遊禁令,即日起「晚上12點」全國旅行社暫停出團中國大陸進行旅遊。

周永暉說,他已告知各旅行社公協會理事長,各業者也表示願意配合,不過,該禁令目前僅限於旅行團,不包括自由行課、也不含台商、台生和赴大陸探親的民眾。

交通部觀光局副局長張錫聰則表示,因大陸發佈旅遊禁令,規定不再接待外國(指全球)旅客以及限制人民出團,故觀光局宣布即日起全國旅行社暫停出團中國大陸進行旅遊,稍晚將會對此進行說明。

▲因應武漢肺炎,北京機場許多旅客戴上口罩。(圖/達志影像/美聯社)

▲全國旅行社暫停出團大陸禁令僅限「旅行團」,不包括自由行、台商、台生或是赴大陸探親之民眾。(圖/達志影像/美聯社)

針對觀光局稍早宣布「全國旅行社暫停出團大陸」一事,雄獅旅遊表示,除了簽證等規費,1月25日至2月3日中國全線團體行程取消,一律全額退費。

五福旅遊指出,1月25日至1月31日所有中國線團體取消出團,旅客無償全額退費。至於2月1日之後出發的團體,待開工後中國線會以旅客權益為出發點考量再做決議及另行通知。

可樂旅遊表示,即日起至2月29日,所有大陸旅行團將取消出團,旅客除證照費用外,將無償全額退費;如需轉團,也會在春節後盡力協助旅客挪轉其他可樂團體行程,並提供短線(日/韓/東南亞)500元,長線(美加、紐澳、歐洲)1000元之優惠。3月1日之後出發之團體,會視疫情狀況再行通知。

易飛網表示,除必要費用如證件規費等,易飛網將協助旅客全額退費或者轉團。3月1日後出發之團體行程,則待年後考量旅客權益以及配合政策,研議處理方案。

易遊網表示,凡是購買易遊網及易遊網代售之他家旅行社大陸團體旅遊行程未出發之旅客,1月31日(含)前出發之大陸團全額取消不收取任何手續費;如欲轉團,易遊網提供轉團方案以及轉團優惠500元。如有必要支出則依觀光局旅遊定型化契約辦理,其他未儘事宜,則以出團旅行社之公告為主。

創新旅行社董事長李奇嶽說,他所屬旅行社於過年期間有7個團、約140人左右要前往或正在大陸旅遊,但因目前台灣、大陸雙雙宣布暫停旅遊出團,「所以新團不發,舊團(已在大陸當地)還是會。」但強調旅行社會配合政府頒布政策,並依照觀光局訂定處理標準,「該轉團就轉,該退費就退,照那個標準走扣除必要費用返還旅客」,至於善後就等至年後再說。

中華民國旅行商業同業公會全國聯合會也發出聲明:「因應交通部觀光局公告停止出團到大陸,直到1月31日為止,並依旅遊定型化契約第十四條規定辦理。依此規定旅行社業者在提出已代繳之行政規費或履行契約已支付之必要費用之單據,經核實後予以扣除,再將餘款退還旅客。基於配合政府防疫政策,旅行業者將配合進行,也將依第十四條規定辦理-扣除已支付之必要費用後退款;然在取消出團的同時,也呼籲交通部民航局及觀光局,溝通航空業者及相關觀光產業業者,免除相關取消費用,如後續此類費用得以退出給旅行社業者時,各業者也才能將此款項再退出給旅客。」

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