影/摩鐵大揭密》掀開被子「一坨東西」 14年房務淚:黃黑紅什麼都看過

記者徐溱謐/台中採訪

在汽車旅館工作的黃明英已經當了14年的房務人員,這份工作看似基礎,其實做起來相當耗體力,尤其是遇到把房間搞得一團亂的客人,「我記得有個客人喝醉酒,把床頭櫃上的玻璃瓶全部砸到地上,砸得整個浴室房間都是碎玻璃,沙發、床鋪、燈全壞了。」她和3個同事花了整整2小時才打掃完。

▲▼汽車旅館房務人員黃明英。(圖/記者湯興漢攝)

▲黃明英已經當了14年旅館房務人員,對這份工作有不少感觸。(圖/記者湯興漢攝)

▲▼             。(圖/Pixabay)

▲客人喝醉酒把房間砸得到處都是碎玻璃。(示意圖/Pixabay)

黃明英有潔癖,所以能把房務做到極致,但也就是因為這樣,腰酸背痛的職業傷害免不了。每晚回家,女兒總會詢問媽媽「今天還好嗎」,女兒的貼心,疲勞都消失了。孩子會這麼詢問,當然是媽咪的工作真的超辛勞。

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「床鋪上紅的、黑的、黃的什麼顏色都有。」黃明英笑說,有一次同事打掃時,掀開被子就看到「一坨東西」在床上,嚇得趕緊呼喊她,「還是要清理啊!年輕人都不願不敢,我當然要去幫忙把東西抓起來,換新的床單,徹底清理。」消費者的瘋狂行徑,黃明英習慣了,倒是家人超心疼。

▲▼汽車旅館,破酒瓶。(圖/Pixabay)

▲客人睡過的床單下什麼都會出現,紅的、黑的、黃的什麼都有。(示意圖/Pixabay)

提到那些令人頭痛的客人,黃明英像聊一件小事般,沒有太多情緒,這些無奈的話在她嘴裡卻變得無比輕鬆,雖然工作辛苦,她卻非常樂觀開朗,說一說還會笑出來。

黃明英回憶,有的家長帶著孩子入住有沙坑的房型,結果把沙子弄得床鋪、浴室、沙發上到處都是,還有客人入住時都沒問題,退房前卻說房間不乾淨,「有一次被一個客人叫過去罵,說枕頭上黑黑有灰塵,早上退房前我又重新幫整理一次,這樣他就高興了。」

▲▼汽車旅館房務人員黃明英。(圖/記者湯興漢攝)

▲遇到那些令人頭痛的客人,她從沒有任何抱怨,只是把該做的做好。(圖/記者湯興漢攝)

工作多年,也有遇過讓她非常窩心的客人,「有一對夫妻說他們的手錶不見了,我們把整個床掀起來,被子和床底下都翻遍過了,就是找不到。」

「手錶若真放房間裡,不可能不見啊,我決定把當天都整理好的垃圾袋全部拿到太陽底下,當著客人的面翻找。」客人看她這樣辛苦翻找也覺得不捨,連忙跟她說算了。

▲▼             。(圖/Pixabay)

▲她把每個房間的垃圾袋拿到太陽底下一個一個翻找。(示意圖/Pixabay)

「沒關係,我已經弄好了,就等我一下吧,2分鐘的時間。」黃明英一袋一袋打開翻找,絲毫不介意那些臭味,最後終於找到了,手錶就在一個小袋子裡的紙盒中,客人連聲向她道謝,一家人也開開心心退房離開。

「我回去轉告其他同事,說客人跟大家說謝謝耶,好開心喔!」對那一家人來說,可能就只是手錶失而復得,但這段回憶卻深刻地烙印在她腦海,講起這件事還會眼泛淚光,心中滿是感動,「無意中的小動作幫助別人,客人跟我說謝謝,好像就是給自己一點肯定吧。」

▲▼台中悅河MOTEL。(圖/記者湯興漢攝)

▲能夠有這麼乾淨整潔的房間住,其實都是房務人員辛苦維持的。(示意圖/記者湯興漢攝)

房務人員平常很少和客人正面接觸,因為總是打掃好才會讓客人入住,等旅客退房後,他們才會進房打掃,有時正好遇到要離開的客人問候,「謝謝大姐,辛苦了!」有些人也會留水果、餅乾、麵包或小點心,甚至寫紙條跟他們說,「謝謝你,打掃辛苦了!」這些簡單的小動作,就能讓她心中滿是感謝。

開始做房務之前,黃明英原本是賣衣服,每天穿得漂漂亮亮,套上高跟鞋、化美美的妝,客人來了,她想辦法讓客人掏錢買,「哎呦!這個衣服好漂亮,很適合妳喔。」做房務就不一樣了,踏實得多,「客人弄得再亂再髒,只要打掃的乾乾淨淨就很有成就感。」

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▲▼汽車旅館示意圖。(圖/Pixabay)

▲能有這麼乾淨整潔的房間都是房務人員的辛苦的成果。(示意圖/Pixabay)

很多人剛開始做這份工作都會很痛苦,腳麻腰痛少不了。她的手機裡有下載計步APP,每天的總步數都至少有12000步。講到工作每天要爬上爬下,在各個房間裡打掃的辛勞,她不僅沒有一絲的抱怨,還開朗地說,「減肥還要錢,做這個不用錢,賺到錢又賺到健康。」

不過她也坦言,現在的客人的素質真的不比從前,以前來住宿的人不會像現在的客人這麼隨性,至少不會寶特瓶、啤酒一大堆,「他們可能是習慣了,覺得付錢就盡量用,愛怎樣就怎樣。」

其實黃明英並不期待有人能為打掃人員多做什麼,只希望大家能了解他們的辛苦,「一聲謝謝,我就很滿足。」

問她想跟現在的客人說什麼,她思考了一下說,「盡量不要破壞房間裡的設施,該用就用吧,沒關係,不要弄太亂就好,我們打掃沒關係。」

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