搭機想客訴?「3方法」和空服員有效溝通...姓氏稱呼很重要

▲空姐。(示意圖/達志影像)

▲空姐。(示意圖/達志影像)

文/麗塔

出國旅遊可能會碰到許多不可預知的狀況,像是班機延遲或是候機室沒有座位等等,會讓旅客在異地充滿焦慮。但事實上,不合理的狀況本來就應該要適度反應給機場或是航空公司知道,但是該怎麼有效地與空服員溝通呢?康提納德網站就整理出以下3個有效的方法。

1.以對方的名字稱呼

空姐的身上都有姓名牌,當你提出一些請求的時候,不要只是單純說「你可以幫我……嗎?」,你可以說「林小姐,你可以幫我……嗎?」以姓氏稱呼對方,空服員會覺得他受到尊重,就會更加樂意幫助你。

▲▼搭飛機,機艙,機場。(圖/取自Pixabay)
▲以姓氏稱呼空服員會讓他們感到尊重,會更樂意幫助你。(圖/取自免費圖庫Pixabay,下同)

2. 將問題導向真正的源頭

很多人遇到班機延遲的問題,就會開始找地勤或是其他航空人員開罵,但是通常一線的員工都最無辜,因為他們接受到的訊息也是經由航空公司;這時候你就可以這麼說「我知道這並不是你的責任,但是我想客訴,我應該要通過哪個管道告訴航空公司?」

3. 話說出口之前,先冷靜

通常班機延遲、行李遺失、或是因天氣滯留機場等等狀況,都會造成旅客情緒太好,所以當你需要空服員幫忙時,請記得口氣要客氣一點。

說穿了,與空服員溝通無非就是需要多一點尊重和同理心,對方是服務業,而不是你的傭人。如果可以把握這一點,基本上大部分的問題和困境,都可以迎刃而解。

▲▼機場,轉機(圖/Pixabay)
▲就算遇到很不好的狀況,和空服員溝通也要先冷靜,說話要記得客氣一點。

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