文、圖／日本航空(JAL)
大家好，我們是還在訓練中的空服員松澤（照片左）和鈴木（照片右）。進入公司後我們先到機場以及相關部門累積工作經驗後，依據自我的職場規劃開始了為期兩個月的空服員訓練，期許能夠在機內為旅客提供服務。
▲飛機出發和抵達時，用手和聲音同時確認機門模式的轉換是否確實完成。（圖／日本航空提供）
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▲上方行李架要用手觸摸確認是否確實關緊，確保行李不會掉落。（圖／日本航空提供）
訓練的內容包羅萬象，其中熟悉飛行安全業務以及緊急狀況處理方式的安全訓練是最為重要的。因應不同機型的處理方式也有差異，唯有不斷的練習才能把頭腦中的知識應用在實際狀況。「我」不斷地強烈提醒自己肩負旅客生命的責任，所有環節都和安全息息相關，以這樣的心情學習各種訓練課程。
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▲用笑容來迎接每一位客人。（圖／日本航空提供）
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▲就算是休息時間，如果有不了解或是不安的狀況，和機內夥伴們一起討論一同進步。（圖／日本航空提供）
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為了讓客人感受到全心全意的服務，訓練課程中讓我了解萬全的準備也是非常重要的。不僅僅只是記住餐食和飲料，而是要從製作概念的根本去學習及理解。服裝儀容以及儀態也是重要的標準之一。客人在與我們說話之前，可以藉此感受到我們是否專注在工作中。藉由錄影觀摩，客觀地評斷自我表現、並在教官指導之下把自己的姿勢與不良習慣徹底的調整。
訓練期間要學習的內容還有很多，還有不間斷的測驗，為了讓自己快點進入狀況，唯有謙虛不妥協地全力去拚才能獲得顯著的成長。過完這兩個月後，緊接著就要實際在飛機上實習訓練(on job training)。我期盼透過我的服務讓旅客打從心底覺得「JAL很棒！」「還想再搭JAL！」，期待今後在機內與您相見！
▲教官指導我們，在客人面前就算再微小的動作也要隨時謹慎細心。（圖／日本航空提供）
▲販賣機內免稅商品時，了解客人需求並仔細介紹商品也是很重要的。（圖／日本航空提供）
【今後的目標！】
(松澤) 希望自己能夠隨時留意到旅客的細微需求，感同身受地應對。活用自己專長的英語及法語，讓海外來日本的旅客都能感受到JAL的誠心服務。
(鈴木)面對各種不同目的來搭機的旅客，我都能以貼心的服務接待。並與其他JAL夥伴同心，用笑容來迎接每一位旅客。
▲所有禮節不管是訓練開始與結束，都要當成是真的在飛機上徹底執行。（圖／日本航空提供）