▲一行8人報名澎湖花火節3日行程，直到出發前10天才被告知「搶不到機票」，怒轟應賠償3萬元。（圖／記者陳韋男攝）
記者彭懷玉／台北報導
有民眾向媒體控訴，一行8人報名山富旅遊澎湖花火節3日行程，直到出發前10天才被告知「搶不到機票」，要改坐船或延後1天出發且晚去早回，民眾被迫取消下雖有退還訂金，但應要再賠償8人共3萬元。對此，業者今稍早回應，將依定型化契約約定賠償30%，共3萬元。
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投訴者於3/16向山富旅遊預訂6/25-6/27澎湖三日行，8人旅費共10萬元，當日交付訂金1人3,000元，不過到要出發的前2周(6/12)仍未收到旅行社回音，一直到6/15，業務才稱「沒有機票」，並詢問能否改「高鐵+搭船」方式，不過業務也無法保證會有船票，投訴者認為「不確定性太高」不好請假，也因業者消極處理，即便表達不滿也未獲滿意答覆，遂而投訴媒體。
▲澎湖花火節是夏季旅遊盛事。（圖／記者陳韋男攝）
投訴人認為，當時得知會改為「晚去早回」，壓縮行程由3天變成1天，且8人當中有2人不想搭船，當下已有表達欲取消，並盼能依旅遊定型化契約給予賠償，條約規定10天前取消需按原金額賠償30%，10萬元旅費算下來需賠3萬元。對此，山富旅遊回應，將依約定賠償新台幣3萬元。
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山富旅遊發聲明指出，國內機票於連假檔期，僅開放出發日前之兩個月訂購，故旅行社需待航空公司開放機位預訂後，始能知悉機票之訂位結果。「於此次訂位未果後，同仁仍努力與航司及市場尋求機位，致力能讓旅客成行，並於最終未能取得機位時，提供替代方案供客戶選擇，很遺憾未能符合客戶期待。」
山富旅遊強調，就此次事件，將依觀光局旅遊定型化契約約定賠償，並將加強內部同仁之教育訓練，致力提供給客戶旅遊服務的最佳體驗。
▲跟團旅遊。（圖／記者李毓康攝）
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品保協會李奇嶽則認為，應是雙方溝通上出了問題，一般來說，若機位還沒訂位，旅行社會先與旅客收取作業金，若報名確定成行，作業金就會轉作訂金使用，爭議應屬於旅行社的問題，旅客可就狀況如實向品保協會申請調解。