▲台北君悅酒店。（圖／記者蔡玟君攝）
記者蔡玟君／台北報導
暑假到來，加上國旅補助開跑，也帶動台北飯店住宿率。但日前有民眾爆料，花2萬多入住台北君悅酒店，結果先碰到浴室排水管阻塞淹水，飯店協助換到行政套房後，又碰到房間清理未確實，床上有毛髮，放在冰箱內的食物也被丟棄，讓該民眾氣到投訴。而飯店方也坦承疏失，除賠償該名房客3個晚上點數，同時也懲處相關人員，並重新檢視修正SOP，希望在人力緊缺下仍能提供下榻旅客好的住宿品質。
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▲有民眾抱怨入住後房間浴室水管阻塞，也有清理不確實的情況。上圖僅為示意圖，非當事客房。（圖／記者蔡玟君攝）
台北君悅表示，房客於上週帶小孩入住，因為發現浴室水管阻塞而向櫃檯反應，當下立刻協助旅客從15坪客房換到25坪的套房，但因為換房過程中未知會到房務，在溝通有誤情況下造成房務人員將房客先放到冰箱內的食物移除，而飯店方也坦承床上發現有頭髮也是事實，經房客反應後有立即致歉。
▲飯店事後已和客人致歉並賠償，同時進行內部懲處和重整SOP希望提供旅客更好的服務。（圖／記者蔡玟君攝）
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飯店指出，該名旅客入住三晚，在退房時表示希望第一線主管需做後續賠償和說明，飯店也在週二和房客取得共識，賠償3晚入住點數，同時下次回到君悅住宿會協助升等，該名旅客當下也都同意。而飯店不樂見服務出現瑕疵，事後內部也做出相關懲處，並重新檢視在週末國旅住房率較高情況下的SOP，期望在現在人力緊缺情況下仍能提供每位房客好的服務品質。