▲民眾抱怨入住礁溪捷絲旅結果求婚被毀。（圖／業者提供）
記者蔡玟君／台北報導
求婚對許多新人來說是邁入婚姻前最重要的儀式之一，但就有民眾A小姐向《ETtoday新聞雲》憤怒爆料，日前入住礁溪知名溫泉飯店，明明事前已多次提醒飯店不能爆雷，甚至入住當天也有再次致電提醒，結果櫃檯人員不但說溜嘴，半夜客房還大漏水，接著隔天早上早餐也送錯，讓她超崩潰。該飯店也表示，已經和客人致歉，也送上免費住宿券，希望客人能再給飯店一次機會。
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▲礁溪捷絲旅客房示意圖。（圖／記者蔡玟君攝）
A小姐說，因多年前入住礁溪捷絲旅印象很好，所以這次度假也選擇該飯店，而男友更約了她的閨密一起秘密計畫好要在房內求婚，為了讓計畫順利，閨密事前打了近10通電話多次交代飯店不能爆雷，並詢問能不能提前進房布置，甚至入住當天之前都打電話再次確認，飯店都表示沒問題。
結果當天辦理入住時，櫃台人員直接告知「同行的朋友已經辦理入住」，當時還不知情的A小姐還疑惑表示沒有其他同行朋友，飯店櫃檯又再講第二次朋友已入住，甚至直接把一整疊預約單放到櫃檯上給她看，讓男友超傻眼，最後A小姐看到閨密名字，整個求婚計畫也穿幫，當下也沒收到飯店人員表示道歉。
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▲民眾表示凌晨房間天花板還漏水。（圖／讀者提供）
但衰事還沒結束，到凌晨時，A小姐發現房間天花板不斷漏水，雖然櫃台立刻幫忙換了房間，但疑似交接沒交接清楚，隔天A小姐和閨密兩間客房的早餐也送錯，直到事後閨密太氣，在Google評論留下負評，才收到飯店經理來電道歉，但整體經驗住宿太差讓A小姐崩潰怒喊「直接列黑名單」。
對此礁溪捷絲旅回應，很感謝旅客選擇飯店作為進行人生重要大事的地點，對於此次飯店人員造成旅客不適感到非常抱歉，事後也有多次致電和該名客人致歉，並送上免費住宿券，希望客人能再給飯店一次機會前往體驗，感受飯店的改善。
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