記者蕭筠／台北報導
礁溪晶泉丰旅遭一名女房客於網上留1星負評痛批，表示對於飯店住宿感受相當失望，原因是飯店人員在協助其他旅客拍照時，請她移位避免入鏡，「我站在桌邊好好的，有影響別人拍照？難道我們就不是客人嗎？」儘管飯店再三致歉並表願意提供相關優惠補償，但該女客卻要求免費住宿一晚，不合理要求遭肉搜，深夜急關臉書並發出道歉聲明。對此，飯店也還原經過並作出最新回應。
▲礁溪晶泉丰旅。（資料圖／業者提供）
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▲礁溪晶泉丰旅遭留負評內容。（圖／讀者提供）
一名女房客在礁溪晶泉丰旅Google評論上留下1星負評，抱怨228連假入住其飯店時，只想體驗一個舒適的住宿品質，孰料卻讓她很失望，內容寫道她在飯店大廳時等待退房時，因有對情侶正在拍照，當時有一名高階人員走來表示「小姐，不好意思！因為背後門會反射妳，因為會入鏡，所以可能要請妳⋯⋯」孰料就因這「請移駕舉動」讓她大怒，痛罵「我站在桌邊好好的，有影到別人拍照？難道我們就不是客人嗎」、「爛死了」。
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後飯店業者看到評論後立即向該女客聯繫道歉，並表示願意提供湯屋、餐點優惠彌補，但都遭到拒絕，而該女房客更再度發文表示「我需要的是住宿一晚」、「而且由他自掏腰包」，甚至說「不排除直接向媒體投訴」等話，近日事發經過曝光，由於女遊客在Google、臉書都有留下評論，全被力挺飯店的網友湧入洗版，掀起討論。
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▲留負評女客臉書被灌爆發道歉聲明。
最後，女遊客因不堪其擾後於深夜發表聲明道歉書，強調「我並沒有一定要飯店給予泡湯還是餐券，或是什麼的補償，我願放棄飯店提供之申明與任何補償。」強調只是認為該員工的服務態度出現問題，希望可以改進，但該飯店主管態度未達誠意，同時她也對於用字遣詞太過激進、造成飯店人員困擾、社會觀感不佳，「我深感抱歉，您們辛苦了」。
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對此，礁溪晶泉丰旅也作出最新回應並還原當時事發經過，業者指出，當時現場的男高階主管確實正在幫客人拍照，也因會拍到這位女房客，有請對方移步：「不好意思可以請移動一下嗎？」當下該女房客也同意，孰料就在拍完照後，對方竟突然面露不悅，提出質疑爲什麼男主管「沒有再次跟她道歉」，原因是「影響了她228度假心情」，並提出要求要免費再住一晚。
對其要求飯店並未同意，僅表示願意賠償他湯屋、晚餐等優惠彌補，無奈對方不接受，而在事件曝光後，其女客臉書被灌爆急致歉關版，業者也表示目前網上負評都已撤下來並刪除，希望網友別再攻擊該女客，「這件事到此為止也不再追究」，並喊話希望這位女客人有機會再次回到飯店享受飯店提供的服務。