▲天閣酒店劍潭館升等的山景套房。（圖／天閣酒店提供）
記者彭懷玉／採訪報導
疫情延燒，醫護人員及家屬成第一線「危險人員」，被歧視、拒絕屢見不鮮，但還是存在溫暖故事！日前台南一位潘姓醫師分享，北上探親時入住台北一間飯店，在填寫職業別時，被櫃檯要求取消訂房，原以為會被趕走的他，竟意外獲得更優惠價格及房型升等，讓他直呼「人性有黑暗也有光明」，今（26日）飯店業者也證實此事，表示感謝該員工的靈活應對，並給予嘉獎鼓勵。
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該飯店是位於台北市劍潭的天閣酒店，天閣酒店公關表示，原本並不知道此事，是透過粉絲留言才得知潘醫師留下的好評分享，「我們從不打廣告的，想不到意外獲得醫師的肯定，之後湧進不少人打電話來訂房，表示心中充滿感謝與感動。」
▲潘致遠醫生分享入住天閣酒店溫馨經驗。（圖／翻攝自潘致遠臉書）
潘致遠醫師日前在個人臉書上分享「人性有黑暗也有光明」一文，他說，日前為了家人的健康問題，跑了3趟台北，其中一晚想住在離家人近一點且交通比較方便的地方，於是在訂房網站上選了劍潭捷運站旁邊的天閣酒店。他說，在辦理入住時，櫃台人員拿出了個人旅遊史調查表要他填寫，其中有一項職業別，記得有航空業、金融業等，最後一個選項是醫療業。「我猶豫了一下，還是照實的勾選了，想說大概是比較有機會接觸到新冠病毒病人的行業，需要再問更仔細一點吧？」
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想了又想，他回答「對，我是在診所上班的醫師！」想不到櫃檯人員竟回答，「那麻煩您把訂房網站上的訂房取消...」原以為會被趕出去的他，想不到結局完全跌破眼鏡。
「我們為了感謝醫療服務人員的辛勞，針對醫療服務人員有一個專案，比您原先預訂的價格便宜（500元以上），而且房型會比原來的再升等。」在得知此事後，醫師在文末也強調「人性有黑暗也有光明」，這次的經驗讓他想再次入住天閣酒店。
▲天閣酒店劍潭館外觀。（圖／天閣酒店提供）
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天閣酒店坦言，疫情關係對飯店衝擊真的很大！「我們客源多以國外商務客最多，還有自由行旅客，但在國際客人不能來台後，現在訂房率跌到剩兩成，因此，公司必須調整腳步，於疫情期間，推出慰勞國人的優惠，包含旅宿同業、餐飲業、大學生均有優惠報價，還可享免費升等。」
▲醫師入住的正是天閣酒店劍潭館。（圖／天閣酒店提供）
原本醫生並不算在優惠類別內，但該名櫃檯卻靈機一動給予醫生同樣的優惠，想不到竟引來醫生的分享，並獲得廣大迴響，在得知的當下，公司主管立即給該名員工嘉獎鼓勵，感謝她當下的睿智判斷，也間接提升公司的企業形象。
▲天閣酒店台中館。（圖／翻攝自The Tango Hotels -『天閣酒店』）
潘致遠醫師一分享，引來底下網友留言，「現在台灣人比較懂事，不是醫護在一線把關，台灣人能平安度過嗎？所以大家都很感謝醫護人員！」、「看到一半，我還以為會被趕出去或是要求戴口罩入住之類的⋯⋯真的處處有溫暖啊！」、「這是人開的店！」、「感覺最近應該有很多醫護人員不敢回家住。」
天閣酒店集團全台共10家分館，分別有台北信義館、復興館、劍潭館、長安館、南西館、林森館、基河館、西門館、中山館等9家，及台中1家分館。業者表示，現正跟員工進行腦力激盪，之後會推出身分證字號對對碰的優惠，盼能在旅業死水中激起一點火花。