記者彭懷玉/台北報導
不少人出遊會透過便利的訂房網訂房,不過《ETtoday新聞雲》今(17日)接獲網友投訴,在Trip.com網站確實訂房,卻在飯店前苦等半小時找不到訂房紀錄,聯繫Trip.com,對方竟把責任推給飯店,說是因為「飯店人手不足」。
楊姓網友表示,日前因商務需求出差到香港,由秘書代訂「香港城市花園酒店」大床房,抵達飯店後,櫃檯人員卻找了老半天,找不到訂單,奇妙的是,明明已經收到確認信,有訂單號碼,也有入住憑證,全都出示給飯店看,卻仍查不到訂房紀錄。
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楊先生請在台秘書再一次確認訂單事宜,經過半小時的久候,Trip.com仍不願承認失誤,把問題都推給飯店「人力不足」導致,楊先生苦笑說:「香港現在哪會有人力不足的問題啦?我看員工都比住客還多。」
經過協調,Trip.com臨時發單給飯店,但只能換一間「雙床房」而且並非原本預定的一大床,Trip.com事後補貼200元港幣(折合台幣773元)作為補償金,但楊先生強調,「Trip.com把責任推給飯店,且不願坦誠系統疏失,浪費旅客時間才是我最在意的。」
對此,《ETtoday新聞雲》也致電Trip.com,客服人員表示,Trip.com除了直接和飯店對接,也有跟其他很多代理商合作,推測應該是某一個環節出現疏忽,可能是顧客在訂房時對方(代理商)沒有同步輸入到訂單內,導致飯店查無此筆資料,無法在飯店前台核實訂單,才讓錯誤發生。
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