▲Burger Ray免費配料區，以後部份蔬果將移到廚房內。（圖／記者黃士原攝）
記者黃士原／台北報導
Burger Ray個性漢堡2015年7月開幕，首創客人還可以選擇五分熟、七分熟及全熟，以及點選招牌漢堡可以自己加配料醬料，不過很多台灣消費者總是把一次性的配料區當成「沙拉吃到飽」，為此店家常跟消費產生糾紛、甚至衝突，最後Burger Ray決定將漢堡基本調料台的部分蔬果食材移回廚房，調料台上仍保留大部分較具有調味性質的食材，服務人員將於點餐時與每一位顧客確認想要的漢堡內容。
▲Burger Ray招牌漢堡，最大特色是可以自選熟度、自己調配配料，以後將由工作人員幫忙製作。（圖／記者黃士原攝）
但是這3年來的營運，Burger Ray指出免費配料區與過往大家所熟悉的消費模式差異甚大，對於基本調料台究竟是「調料」?還是「沙拉吃到飽」？產生許多疑問，繼而引出不少糾紛，甚至衝突。即使Burger Ray加強了標示，也教導現場服務人員務必以口語引導，但仍會有顧客因誤解，與服務人員發生零星的不愉快。而且，在半開放式的環境下，生鮮蔬菜的良好狀態及食用安全等問題仍無法忽視。
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Burger Ray表示，在內部討論之後，最終決定將漢堡基本調料台的部分蔬果食材移回廚房，由店內專業廚師為顧客作配置，在調料台上仍保留大部分較具有調味性質的食材。而服務人員將於點餐時，將與每一位顧客確認其「想要的漢堡內容」，客人也可以於點餐時，向點餐人員表達飲食需求。
Burger Ray 個性漢堡公告
致親愛的顧客們：
2018.07.14將是我們步入第四個年頭的開始，在感恩諸位這三年來給我們的支持之同時，我們也做出了一個艱難且不捨的決定。
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一直以來，每一位來到Burger Ray的顧客，或是前來採訪的媒體朋友們，都會對我們的漢堡基本調料台感到印象深刻。在開店初期的策劃期間，我們基於希望能讓顧客享受調配自屬口味的自由及趣味，除了多種的加價配料外，我們特地設置了漢堡基本調料台。
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經過了三年的磨合及調整，我們無奈地承認，此舉與過往大家所熟悉的消費模式差異甚大，對於基本調料台究竟是調料?還是沙拉吃到飽?產生許多疑問，繼而引出不少糾紛，甚至衝突。
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即使我們加強了標示，也教導現場服務人員務必以口語引導，仍會有顧客因誤解，與服務人員發生零星的不愉快。且，在半開放式的環境下，為了保持生鮮蔬菜的良好狀態及食用安全，我們耗費了可觀的人力及物力，仍存在著許多質疑及擔憂，無法忽視。
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作為餐飲服務業者，我們希望提供的是美好、值得回味的用餐經驗。即使發生機率逐漸降低，然，只要發生這樣的事件，無論是身為不愉快經驗的當事者，或是旁觀者，又或是店面服務人員，都只會留下不開心的回憶。
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這不是我們所樂見的，也不是我們想要追求的。
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幾經內部討論及掙扎猶豫下，我們最終決定將漢堡基本調料台的部分蔬果食材移回廚房，由店內專業廚師為顧客作配置，在調料台上仍保留大部分較具有調味性質的食材;服務人員將於點餐時，與每一位顧客確認其想要的漢堡內容，您也可以於點餐時，向點餐人員表達您的飲食需求。
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新的年度，我們持續朝向提供安全美好的食物、愉快歡樂的用餐為目標而前進，非常感謝您過往的支持，更期待我們能繼續一起開心吃漢堡。
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Burger Ray